小米交付顾问实习生
任职要求
1. 高校在读学生，毕业时间在2027/6/30以后； 2. 对新能源汽车行业及车型有浓厚兴趣，具备新能源汽车基础认知，了解新能源汽车核心优势及基础构造者优先； 3. 性格开朗亲和，具备良好的沟通表达能力、服务意识和责…
工作职责
1. 负责门店到店客户的日常接待工作，保持热情专业的服务态度，辅助用户完成咨询、对接、交付对接等全流程服务，维护良好的门店服务形象； 2. 依托自身新能源汽车基础知识，配合正式交付专员开展客户服务工作。 3. 向到店用户讲解车辆各项基础功能，例如智能座舱操作、续航充电、安全配置、辅助驾驶等功能； 4. 协助完成交付前车辆检查、资料整理、交付流程跟进等辅助工作，配合团队完成车辆交付落地，提升用户购车及用车体验； 5. 遵守门店各项规章制度，配合完成门店日常运营及交付相关辅助工作。
1.协助交付团队进行项目需求分析、交付计划制定和执行跟踪，确保项目按时保质交付； 2.负责与客户沟通协调，收集反馈信息，跟进问题解决过程，维护良好的客户关系； 3.协助建立和完善交付流程文档、规范和最佳实践，支持交付团队的标准化管理； 4.参与项目风险识别和评估，协助制定应对措施，提升交付成功率； 5.收集和整理项目数据，协助生成交付报告和分析总结，为持续改进提供支撑； 6.协助组织交付团队培训和经验分享会，促进团队能力建设和知识转移。
1. 负责项目/订单交付的全流程跟进与协调，确保交付目标按时、按质、按量达成。 2. 监控交付进度，定期汇总并分析数据，识别潜在风险与异常，及时推动问题解决。 3. 主导交付过程中的质量管控，执行交付标准检核，并对客户反馈的问题进行跟踪闭环。 4. 优化交付流程与工具，沉淀交付案例、常见问题与解决方案。 6. 协助处理交付异常及客户投诉，推动后续改进措施落地，提升客户满意度。 7. 不定期复盘异样问题分布、改进建议等，支持管理决策。
1. 全流程跟进订单确认至提车交付，同步生产、物流状态，协调金融、保险、资料准备，联动零售、仓储等部门处理异常。 2. 规划预约提车时间，协同仓储、PDI确保车辆与文件就绪，向用户说明提车流程及注意事项。 3. 接待提车用户，办理手续、费用结算，讲解车辆功能、操作与售后政策，维护交付环境与体验。 4. 响应并解决交付过程中的客户问题与投诉，收集反馈推动流程、工具与服务标准优化。
1. 全流程跟进订单确认至提车交付，同步生产、物流状态，协调金融、保险、资料准备，联动零售、仓储等部门处理异常。 2. 规划预约提车时间，协同仓储、PDI确保车辆与文件就绪，向用户说明提车流程及注意事项。 3. 接待提车用户，办理手续、费用结算，讲解车辆功能、操作与售后政策，维护交付环境与体验。 4. 响应并解决交付过程中的客户问题与投诉，收集反馈推动流程、工具与服务标准优化。