影石知识运维专员
任职要求
1. 本科以上学历，中英文语言文案能力出色，英语要求6级以上。
2. 需有产品技术方案/销服类知识SOP编写经验（有项目统筹经验者优先）。
3. 具备较强的沟通能力、用户…工作职责
1. 负责售后客服知识库的内容编写，包括：产品&服务类知识的编写更新、梳理优化，赋能前线客服。 2. 负责知识库的数据分析及搜索运维，对应反哺提升知识质量。 3. 负责新品的知识库搭建，包括：新品发布前初始化搭建知识库&新品发布后的知识更新，保证客服的知识使用效率。 4. 收集反馈分析数据，发掘和解决知识库的问题，并提升知识库的使用率&解决率；
团队介绍：蚂蚁集团是全国首批通过国家级数字档案馆认证的非公企业，蚂蚁档案团队一直致力于通过科技能力应用于档案管理专业，包括以区块链构建档案安全性、以数据化应用于日常运营管理。 【职位描述】 1、实体档案：负责做好档案日常的“收、存、管、查、用”等工作，包括档案室建设及日常运维管理工作； 2、档案系统：协助部门推动档案系统的数字化建设及日常运维管理； 3、体系建设：参与档案管理体系、制度标准建设及更新。
1.负责美团研究院的运营工作，推动研究员完成研究工作的规划和目标设定，并跟踪进度，确保团队的高效运作。 2.运维研究成果对内、对外发布的渠道，提升研究成果的影响力。 3.组织各类学术活动、会议等，协同研究员加强与公司内外部的学术交流。 4.协助管理研究项目预算，确保预算的顺利执行。
1、负责承接和运维重点大客户的整体业务及运维需求受理； 2、负责大客户各子项目运营全过程的日常监控、重大异常处理、运营质量管理等标准及个性化服务；输出服务运维过程中的共性问题，推动公司不断优化改进大客户业务流程； 3、承接大客户业务需求的受理、评估以及跨区、跨部门的沟通协调工作以及他区大客户业务在本区的落地执行； 4、基于“方案+”客户业务方案的SOP制作与实施和服务流程优化；大客户服务运维模式、流程的创新和机会点孵化。
1、负责承接和运维重点大客户的整体业务及运维需求受理； 2、负责大客户各子项目运营全过程的日常监控、重大异常处理、运营质量管理等标准及个性化服务；输出服务运维过程中的共性问题，推动公司不断优化改进大客户业务流程； 3、承接大客户业务需求的受理、评估以及跨区、跨部门的沟通协调工作以及他区大客户业务在本区的落地执行； 4、基于“方案+”客户业务方案的SOP制作与实施和服务流程优化；大客户服务运维模式、流程的创新和机会点孵化。