影石客诉专员（国内）
社招全职2年以上地点：深圳状态：招聘
任职要求
1.本科及以上学历,有2年以上客诉处理经验、专项问题改善推动及落地经验者优先;
2.较强的抗压能力及有用户同理心、具有较强危机敏感意识;
3.具有较强的洞察力、思维清晰,有良好的服务意识和数据思维;
4.工作耐心细致,善于交流,良好的协调能力和团队协作能力工作职责
1.负责中国全渠道客诉、危机公关业务处理,通过电话、在线回复等方式接受并记录客户咨询或投诉内容; 2.定期输出案件复盘报告,洞察潜在客诉形成规律,制定客诉解决力方案,有效预防客诉发生,提升用户体验 3.参与用户回访工作,并协助各部门分析、调查用户投诉的原因,是出投诉处理方案或建议 4.通过数据分析,挖掘客服流程、系统、培训、产品等各层面的问题,推动服务风险闭环、业务问题改善等;; 5.参与部门服务优化项目,如售后政策制定和更迭,客诉政策的优比,服务链路优化,以及配合部门及时完成关联项目。
包括英文材料
学历+
相关职位
社招
1. 负责处理全渠道海外客户投诉，包括处理普通客诉工单以及通过电话、邮件及在线渠道回复和解决重大投诉问题，确保客户满意。 2. 为海外BPO团队提供支持，包括日常在线答疑、定期培训、质量检查等，提升团队处理能力。 3. 在处理客户投诉过程中识别业务流程中的漏洞或可优化项，协调相关部门进行改进实施，降低类似投诉的发生率。 4. 参与部门的服务优化项目，例如制定和更新售后政策、优化客诉处理流程、提升服务链路等，并与团队合作完成相关项目。 5. 在节假日执行客户投诉值班，与国内团队密切配合，有效管理投诉，控制舆情，维护品牌形象。 6. 独立负责投诉处理，发挥高度责任心、灵活性和自主能力，提高客户满意度和体验。
更新于 2024-06-01
社招3-5年
1、路由信息维护：负责实现国内速运产品各环节规划在系统中的信息生成，端到端串联各环节规划形成快件完整的规划信息流； 2、静态路由管理：负责端到端静态路由管理、诊断、跟进、落地及闭环改善； 3、产品承诺管理：负责对产品承诺进行管理、精进及调优； 4、产品时效竞争力精进：端到端进行产品时效竞争力提升，保持行业领先地位；推动竞对劣势流向不断改善； 5、客诉/逾限改善：结合产品运营标准及激活经营奖罚牵引，不断精进环节能力、改善逾限及时效客诉；
更新于 2025-09-12
社招3-5年
1、负责实现国内速运产品各环节规划在系统中的信息生成，端到端串联各环节规划形成快件完整的规划信息流； 2、负责端到端静态路由管理、诊断、跟进、落地及闭环改善； 3、负责端到端进行产品时效竞争力提升，保持行业领先地位；推动竞对劣势流向不断改善； 4、负责结合产品运营标准及激活经营奖罚牵引，不断精进环节能力、改善逾限及时效客诉。
更新于 2025-10-16