影石电商客服培训师
任职要求
1、本科及以上学历，电子商务等相关专业优先；
2、2年以上电商 (淘宝、天猫、京东、抖音等)平台客服培训经验优先；
3、拥有较强的…工作职责
1、根据业务需求，搭建电商客服质检&培训管理体系，帮助在线/热线客服提升专业能力； 2、制作&设计客服岗前、岗中各阶段，售前、售后各环节的培训内容&方案，并有效落地&验收； 3、培训课程设计与制作：搜集国内外、各行业客服相关资料、案例等，并转化为内部可用的培训材料，不定期迭代培训知识库； 4、定期对客服日常工作会话进行质检，总结分析质检结果反哺一线业务，推动客服服务质量的提升； 5、业务知识的学习和传承，承接新员工培训、日常业务提升、新品培训、职业素质提升等
作为电商服务运营管培生，你将参与轮岗培训，你将深度参与并赋能千万级用户服务体系的打造 1、用户守护者：参与制定服务指标（响应率/满意度），协助搭建可视化追踪体系，用数据拆解目标达成路径；在实战中掌握「用户需求洞察→服务策略校准」的闭环逻辑 2、团队加速器：配合主管开展团队培训，沉淀FAQ场景化应答话术，帮助整个服务团队的质量和效率提升 3、数据炼金师：学习BI看板搭建，挖掘客服会话数据的情绪标签与机会点线索，为服务升级提案提供数据支撑 4、流程设计师：参与SOP手册迭代，打磨用户体验，输出系统优化需求（如智能客服拦截率提升） 5、跨域链接者：作为部门信息枢纽，协同运营、售后团队处理突发舆情（客诉升级/物流异常），提升用户满意度 通过系统化的轮岗培训，我们的团队将助你成长为服务运营领域的专业人才。最终，我们将根据你的能力素质和职业意愿，为你定岗成为某一岗位的管理者或专家。在这里，你将有无限可能！
1. 负责淘天集团官方客服机器人店小蜜的商家运营，基于对电商bc链路客户痛点洞察，最终为商家接待效率和效果，以及客户体验负责； 2. 根据行业特点（如快消、消电、服饰等），分行业深度跟进KA客户，对目标客户做全生命周期管理，包括客户关系维护、续签谈判、服务交付等； 3. 制定KA客户的服务策略，确保客户满意； 4. 负责店小蜜品宣渠道&阵地建设，通过联合淘教线上线下培训、训练师认证、沙龙、直播、公众号运营、红宝书宣发等规模化方式打造店小蜜影响力，扭转商家心智，撬动商家应用积极性； 5. 定期输出KA客户走访/需求洞察报告，为店小蜜团队产品决策提供支持。
1. 产品规划与定义： 基于Flink开源技术演进趋势及用户需求，主导大数据引擎类产品的路标规划与功能设计，并对产品用户使用体验与市场价值负责。 2. 产品全生命周期管理： 负责Flink产品的全生命周期管理（从概念到退市），以用户价值为核心，交付安全、稳定、易用且具备成本效益的产品。有效协调并驱动研发、测试、运营、客服等多职能团队，确保达成产品业务目标。 3. 产品布道与用户洞察： 主导产品布道工作，包括内外部技术培训、市场活动推广及数据分析解读。深入关注用户反馈与行为数据，驱动产品用户体验的持续优化，对用户转化率、留存率、客户价值及满意度负责。 4. 市场与技术研究： 围绕实时计算领域（基于Flink），进行开源大数据技术深度分析、开源大数据市场动态研究及竞争对手调研，为产品战略决策提供洞察。
1、专业化课程设计&改革： 对现有培训课程和机制进行全面的诊断与评估，通过专业的教学设计，强化知识记忆点缩短新员工成长周期，引入行业中适用于客服的多样&有效的培训模式，建立更科学的提升培训效果与学员参与度； 2、质培协作体系和效果提升： 结合客服交付结果数据的深度根因分析，定位瓶颈问题并适配培训方案，综合提升培训在交付效率、质量和体验上的落地效果； 3、QI人才赋能：基于当前hroQI能力现状及人才发展目标，搭建人才培养体系，为现有培训团队提供教学设计、课程开发等方面的专业赋能，提升团队整体专业水平。 4、考核指标：交付员工爬坡效果，CPD、3C质检合格、服务体验目标达成。