阿里巴巴淘宝平台事业部-商家运营-商家智能服务
任职要求
1. 本科以上学历，3年及以上平台/垂直行业客户运营经验、 有大客户管理经验，熟悉KA客户运营流程；
2. 具备行业洞察能力、数据处理与分析能力、优秀的沟通及商务能力、项目管理能力者优先；
3. 有智能客服、智能…工作职责
1. 负责淘天集团官方客服机器人店小蜜的商家运营，基于对电商bc链路客户痛点洞察，最终为商家接待效率和效果，以及客户体验负责； 2. 根据行业特点（如快消、消电、服饰等），分行业深度跟进KA客户，对目标客户做全生命周期管理，包括客户关系维护、续签谈判、服务交付等； 3. 制定KA客户的服务策略，确保客户满意； 4. 负责店小蜜品宣渠道&阵地建设，通过联合淘教线上线下培训、训练师认证、沙龙、直播、公众号运营、红宝书宣发等规模化方式打造店小蜜影响力，扭转商家心智，撬动商家应用积极性； 5. 定期输出KA客户走访/需求洞察报告，为店小蜜团队产品决策提供支持。
1. 负责淘天集团官方客服机器人店小蜜的产品运营，基于对电商bc链路客户痛点洞察，最终为商家接待效率和效果、以及消费者咨询体验负责； 2. 数据分析与洞察：基于对电商业务与智能服务接待的理解，熟练运用多种分析手段和方法（如数据分析和挖掘手段、资料收集&分析、行业研究、竞争分析等），定位核心问题与机会点、探索解决方案； 3. 运营策略规划：基于数据分析与业务洞察结果，设计并执行运营策略，为机器人在售前售后等场景的产品能力建设/优化上提供支持； 4. 数据监控体系搭建：负责建立和完善数据监控体系，确保关键运营指标的实时监测，及时发现并解决运营中的问题； 5. 持续学习与创新：深入分析大模型及Agent发展动态，结合大模型实际的落地效果，进行产品能力的运营规划，提出阶段性运营需求并跟进运营结果的达成。
1.负责商家运营团队的日常管理与能力建设，统筹仓配物流异常问题闭环管理，提升服务效率与客户满意度； 2.牵头开展商家体验专项优化项目，识别客户体验痛点，跨部门协同推动共性问题的解决、流程优化； 3.重点参与智能服务方案设计、项目推进、执行推广等工作内容，推进标准化智能化服务方案落地； 4.构建商家运营数字化体系，多视角监控分层客户变化，并通过专项举措提升客户满意度及规模渗透；
1、 基于阿里巴巴集团经济体及生态业务的理解，扩大智能在服务场景中的应用，保障业务目标达成的同时，提升用户体验； 2、 深入理解阿里集团各事业群的业务，结合产品和服务策略，设计客户自助和智能服务的产品方案，包括但不限于：智能机器人、智能推荐、AI客服等； 3、 良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果。有丰富的数据分析、清洗、建模的经验，能够高效的发现和解决问题； 4、 参与算法模型的搭建、评测和优化工作，根据业务场景持续迭代创新。同时负责核心指标的日常跟踪和维护工作；
1、负责跨境电商商家全链路服务体验运营，洞察商家体验链路中痛点，通过商家的咨询等VOC分析，定位问题并设计对应场景的解决方案，通过不断优化和沉淀服务标准化流程sop、服务智能产品、客服小二后台工具等提升服务解决能力。 2、针对用户满意度调研及NPS中反馈的服务问题开展深度研究、剖析问题梳理相关性指标并设计有效的方案，提升商家问题解决能力，通过挖掘定位服务问题及可优化空间，通过落地服务运营策略及搭建闭环机制，推进服务满意度及FCR等服务目标提升。 3、关注电商及竞对行业动态和同类产品迭代更新，提出产品更新优化建议和策略。