影石线上服务解决方案专家/主管
任职要求
1、本科及以上学历,理工科、软件工程或相关专业优先
2、具备讲好的英文听说读写能力
3、5年以上相关经验,至少3年线上服务解决方案设计或团队管理经验。
4、优秀的沟通与呈现能力,能清晰阐述技术方案并说服客户及内部团队。
5、强逻辑思维与问题解决能力,能应对复杂场景并提出系统性解决策略。
工作职责
1、负责拉通处理一线升级处理流程,输出面向消费者的解决方案(包含 技术方案/维修方案/增值服务方案等) 2、针对客户的需求,主导线上服务解决方案及服务流程的设计,通过数据分析驱动流程优化,对问题的解决质量和效率负责。 3、根据售后服务政策,协同技术、产品、运营及客户成功团队,梳理业务痛点,制定可落地的服务方案并推动实施。 4、搭建自动化服务工具,减少人工干预并提升服务一致性。
一、销售培训体系搭建与落地 1、设计并优化迭代面向产品专家、销售主管及销售店长的课程(产品课程、竞品话术、销售逻辑、促单技巧、延伸业务、管理类等课程),开发标准化销售流程(SOP)培训工具(话术手册、情景案例、演练模板等); 2、执行全国销售人员的线上培训及线下考核认证,确保人员覆盖率和通过率符合总部要求,针对销售销售人员短板(如线索转化率低、试驾成交弱项等),定制开发并实施专项提升课程; 3、新产品上市培训课程执行。 二、入店辅导与门店赋能 1、定期走访门店,通过秘采检查、录音分析、现场观察等方式,识别销售服务流程的执行问题,针对薄弱环节(如产品种草、顾虑消除、引导选配等)进行一对一陪练、角色扮演、现场纠偏; 2、业绩转化支持,一店一策,辅导店端制定业绩提升方案,通过门店辅导提升人效。 三、培训效果评估与反馈 1、制定培训考核机制(如笔试、实操、满意度调研等),追踪参训学员的技能提升与业绩改善情况; 2、分析培训数据(如覆盖率、合格率、转化率),定期输出效果评估报告,优化后续培训策略; 3、建立中台培训档案,动态管理门店及学员的培训记录,为人才发展提供数据支持。 四、培训协作与资源整合 1、对接区域培训BP,落实全国性培训项目在区域的执行,满足区域差异化需求; 2、协同区域销售团队,识别业务痛点并提供针对性培训解决方案; 3、整合内外部资源(如讲师、供应商、培训场地),确保培训资源的高效利用。
1、产品及项目设计运维:围绕全国链家规模增长设计相关产品或项目,推动落地和结果复盘,从而实现链家品牌规模增长目标; 2、招聘管理:精准选才确立链家人才画像;推动城市招聘系统化、科学化、线上化;品牌文化传播,增强链家品牌招聘势能: 3、保有管理:搭建链家保有体系,围绕“助服务者乐业”设计保有方案、把控城市落地、提供专业咨询,从而降低流失率; 4、增长赋能:赋能链家城市规模增长相关人员,提升城市链家规模增长能力。包括但不限于淬课、迭代、授课及结果追踪。
1、发行版技术方案设计 • 收集、识别、分析政企客户需求,并确定操作系统领域技术方案的目标、范围和交付成果; • 基于需求分析,进行技术可行性分析和方案评审,制定通用的技术选型、功能设计、技术架构、和开发流程等。 2、发行版技术实现 • 基于技术方案的拆解,完成操作系统发行版领域的任务/子任务的设计、编码开发和系统功能实现; • 通过体系化、工具化、自动化的方式管理发行版版本的发布和交付,集成通用的系统软件能力,管理版本基线并确保交付后的可预期性; • 对开发中和部署后的发行版产品进行必要的维护和迭代,包括值班oncall、升级工单处置、bug排查、问题诊断、产品体验改善等,并积累沉淀通用的改善措施,迭代到新版本中。 3、发行版安全合规稳定能力 • 开发符合操作系统领域、政企市场领域安全、合规标准的产品,通过不限于 CVE、SBOM 等业界标准方式交付安全改进措施,降低产品在安全合规上的服务成本; • 制定稳定性策略,寻找并解决产品系统中的潜在风险和瓶颈,覆盖线上疑难杂症问题,确保系统的安全可靠。 4、技术预研和规划 • 跟踪和了解业界、主管部门的趋势,根据业务需要提供新技术支持和建议,并主动规划下一代产品的技术选型; • 理解业务战略及重点,基于业务需求作出高可用、高可靠、高拓展性的技术架构规划和落地。
1、发行版技术方案设计 • 收集、识别、分析政企客户需求,并确定操作系统领域技术方案的目标、范围和交付成果; • 基于需求分析,进行技术可行性分析和方案评审,制定通用的技术选型、功能设计、技术架构、和开发流程等。 2、发行版技术实现 • 基于技术方案的拆解,完成操作系统发行版领域的任务/子任务的设计、编码开发和系统功能实现; • 通过体系化、工具化、自动化的方式管理发行版版本的发布和交付,集成通用的系统软件能力,管理版本基线并确保交付后的可预期性; • 对开发中和部署后的发行版产品进行必要的维护和迭代,包括值班oncall、升级工单处置、bug排查、问题诊断、产品体验改善等,并积累沉淀通用的改善措施,迭代到新版本中。 3、发行版安全合规稳定能力 • 开发符合操作系统领域、政企市场领域安全、合规标准的产品,通过不限于 CVE、SBOM 等业界标准方式交付安全改进措施,降低产品在安全合规上的服务成本; • 制定稳定性策略,寻找并解决产品系统中的潜在风险和瓶颈,覆盖线上疑难杂症问题,确保系统的安全可靠。 4、技术预研和规划 • 跟踪和了解业界、主管部门的趋势,根据业务需要提供新技术支持和建议,并主动规划下一代产品的技术选型; • 理解业务战略及重点,基于业务需求作出高可用、高可靠、高拓展性的技术架构规划和落地。