影石初级技术支持（BU）-2026校招
任职要求
1.本科及以上学历，电子、通信、自动化、航空航天等相关专业优先；
2. 有无人机操作经验优先；
3.具备良好的沟通能力和服务意识，热爱技术类工作，愿意从支持类岗位学习成长；
4. 具备基础的英文读写能力，可阅读英文文档；
5.熟悉常见消费级无人机产品及其App使用优先；
6.抗压能力强，逻辑清晰，能够接受轮班或不定时的客户支持工作；
7.有无人机飞手证者加分。工作职责
1.负责为全球用户提供基础级别的无人机技术支持，包括产品操作、飞行异常、APP使用等问题的答疑与处理； 2.协助用户识别产品使用中的常见问题，提供标准化的处理建议或升级方案； 3.整理并反馈客户问题至技术团队，配合工程师优化产品说明、用户指引等； 4.对接维修团队及客户服务团队，推动问题闭环，确保客户满意度； 5.根据客户反馈，不定期整理和优化知识库、FAQ内容； 6. 协助售后/客服完成客户培训、产品演示等基础性技术支持任务。
1. 负责新品上市前的售后服务准备，与开发及质量团队密切配合，从用户视角参与评审和输出售后服务相关资料； 2. 通过对产品功能和问题的熟悉和掌握，联合开发团队完成产品培训资料并对区域进行赋能培训，提升区域一线问题解决能力； 3. 快速响应和解答区域提出的问题，统筹协调内外部资源推进疑难问题闭环，输出问题解决方案； 4. 通过用户声音分析和问题识别，统筹推动产品体验改善和问题解决方案的输出，助力提升用户满意度。
1. 负责新品上市前的售后服务准备，与开发及质量团队密切配合，从用户视角参与评审和输出售后服务相关资料； 2. 通过对产品功能和问题的熟悉和掌握，联合开发团队完成产品培训资料并对区域进行赋能培训，提升区域一线问题解决能力； 3. 快速响应和解答区域提出的问题，统筹协调内外部资源推进疑难问题闭环，输出问题解决方案； 4. 通过用户声音分析和问题识别，统筹推动产品体验改善和问题解决方案的输出，助力提升用户满意度。
RAG（Retrieval-Augmented Generation）检索增强生成技术伴随着LLM技术爆发迅速发展，广泛应用于文档问答、智能客服、技术支持等实际业务场景。 在上述场景中，除了纯文本内容效果已经发展到一定水平，图片、表格、代码等多模态的内容的RAG还处于比较初级阶段，目前技术很难解决实际业务问题。 多模态RAG效果重要的效果瓶颈之一在于多模态检索技术，如何将多模态信息统一表征到同一个向量化空间中，结合向量检索技术提升多模态检索效果是很有挑战的问题。 除了上述场景，多模态RAG通过和音频、视频等模态的结合，必定还有更多的业务场景可以挖掘。
1.负责所在业务产品的售前技术支持工作，包括客户交流、方案编写、配置报价、投标应标、测试等； 2.与厂商相关人员建立和保持良好的关系，相互配合，提高项目成功率和厂商满意度。 3.配合部门销售把控好项目动向，及时沟通和反馈人员和项目变化情况。 4.了解厂商、渠道需求，做好对渠道技术人员进行产品和技术知识的普及和提升培训。 5.保持良好的学习状态，紧跟技术发展，完成各阶段的技能认证和提升要求。 6.按时、按质、按量完成公司总部下发的季度MBO任务（涉及资质、能力提升等）。