影石增值服务专员（BU）-2026校招
任职要求
1.本科及以上学历，英语CET6或以上水平，英语可作为工作语言 2.具备优秀的沟通及协调能力，敏锐的问题和改善意识，较强的抗压能力和数据分析能力 3.工作认真细致，具备较强的责任心和承压能力，靠谱有ownership。
工作职责
1. 增值服务产品规划与开发： -结合市场需求，设计具有竞争力的增值服务产品,并确保产品的持续创新和优化。 -梳理并产出增值服务履约的业务流程，基于业务流程拉通内部资源设计整体履约流程 2. 搭售策略制定与执行： -能制定提高搭售率的策略和可落地方案，协同公司其他团队（电商、设计、销售等），提升整体销售业绩。 3. 服务营销体系搭建与优化： -搭建服务营销体系，包括参与并制定规范、流程、工具等； -以用户满意度、业务效率和运营效能为目标，对业务进行优化，输出可行方案并推动落地。
1. 增值服务产品规划与开发： -具备市场洞察和分析能力，结合行业动态，快速分析并制定可落地策略 -结合市场需求，设计具有竞争力的增值服务产品,并确保产品的持续创新和优化。 2. 搭售策略制定与执行： -能制定提高搭售率的策略和可落地方案，协同公司其他团队，提升整体销售业绩。 3. 服务营销体系搭建与优化： -搭建服务营销体系，包括参与并制定规范、流程、工具等； -以用户满意度、业务效率和运营效能为目标，对业务进行优化，输出可行方案并推动落地； -能独立负责服务营销、服务策略相关项目的整体规划、组织和管理，确保项目按时、按质、按量完成。
- 1.接收线索：通过系统、短信、微信群等方式，接收、跟进线上、保司、外拓B端保险事故线索； 2.按照标准话术与客户沟通，介绍途虎服务、维修时效标准、增值服务，以客户微信添加等方式进行订单跟进，确保进店；根据客户接通情况，需确保跟进动作不少于三次，确保跟进有结果产出； 3.根据客户沟通，记录相关客户基础信息、出险信息、客户事故车沟通过程、客户需求等内容； 4.将有意向进店维修订单信息，包括沟通结果，调度分配至各门店保险事故专员； 5.跟进维修客户结果，进行客户满意度回访，问题及时与保险事故专员、门店反馈； 6.定期对基盘客户进行维护服务，再次获取事故车维修信息。 -
1.会员商业化运营：负责智能互联旗下品牌产品，用户会员增值服务的商业化运营 2.营销促销活动：结合平台用户特性、渠道特点，策划活动，达成增值服务目标 3.商业化权益/合作：挖掘和设计增值服务，以及与优质增值服务合作沟通，提升增值服务价值 4.AI增值服务设计：通过用户调研、行为数据分析等，深入理解用户在AI产品使用中的痛点和需求，与团队设计增值服务 5.用户体验优化：负责岗位承担的会员增值服务相关的用户体验，提升服务满意度和口碑，提升用户粘性