影石服务运营主管

社招全职5年以上2025-08-11地点：深圳状态：招聘

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任职要求

1. 本科及以上学历，运营管理、供应链或相关专业优先；
2. 5年以上BPO/共享服务中心运营经验，3年以上外包供应商管理经历；
3. 熟悉RPA、工单系统（如Zendesk）、BI工具（如Tableau）等数字化管理手段；
4. 精通英语沟通（CET-6以上），具备跨时区多语言团队协作能力。
5. 具备强商业敏感度，能够平衡客户体验、成本与供应商利益；
6. 熟悉国际BPO市场发展趋势（如离岸交付、AI+人工混合运营模式）
7. 拥有COPC资质 或 主导过20人以上离岸外包团队组建者优先

工作职责

1. 主导设计并优化面向客户的业务流程外包（BPO）解决方案，涵盖咨询、工单处理、异常事件升级等全链路服务运营
2. 建立标准化SOP体系，监控外包服务商执行质量，确保服务交付符合SLA（服务级别协议）与客户预期。
3. 管理BPO供管理BPO供应商绩效，建立弹性资源调配机制以应对业务波动，控制外包成本在预算范围内。
4. 作为甲方与BPO服务商的对接枢纽，推动需求澄清、服务标准对齐及争议解决；
5. 设计服务连续性计划，监控合规性与数据安全，确保BPO服务符合行业监管要求（如GDPR、ISO标准）。

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难度：

包括英文材料

学历+

Tableau+

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