影石服务运营主管

1、负责大型项目定制化SLA要求，提供解决方案；拟定定制化服务标准并统筹落地； 2、对项目满意度负责；反馈客户员工使用公司产品及意见反馈，共性问题推动评估解决；客户重点需求，提供并落实可行性解决方案； 3、重点项目，分析客户需求和竞对策略，识别潜在突破机会点，增进客户关系，建立服务竞争壁垒； 4、为客户VIP&KEP提供定制化对接服务，打磨和验证服务内容和标准； 5、日常互动增进客情关系，重点项目联合拜访，倾听客户声音，解决存在问题；总结成功经验；

1.主导设计并优化面向客户的业务流程外包（BPO）解决方案，涵盖咨询、工单处理、异常事件升级、智能AI、知识库等全链路服务运营 2. 建立标准化SOP体系，监控外包服务商执行质量，确保服务交付符合SLA（服务级别协议）与客户预期 3. 管理BPO供管理BPO供应商绩效，建立弹性资源调配机制以应对业务波动，控制外包成本在预算范围内 4. 作为甲方与BPO服务商的对接枢纽，推动需求澄清、服务标准对齐及争议解决 5. 设计服务连续性计划，监控合规性与数据安全，确保BPO服务符合行业监管要求（如GDPR、ISO标准）

1.负责梳理生态链产品历史政策梳理归类 2.负责生态链产品的基础费用梳理； 3.生态链品类运营中其他日常工作的协助处理；

1、根据门店业务现状和趋势，分析用户需求和行为，完成门店服务质量提升策略和行动计划 2、依据用户声音，挖掘业务问题及痛点，强力拉动跨部门相关业务完成分析改善闭环管理。 3、擅长组织质量问题复盘，固化流程，形成机制。 4、定期整理和分析项目运营数据，对项目运营状况进行准确评估，挖掘新的机会点，推动业务提升