影石海外服务运营实习生

1. 负责给海外客户提供良好的客户服务，快速处理并准确回复客户邮件，包括售前咨询、订单信息追踪和售后问题处理等； 2. 负责妥善处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度和账户好评率

1、参与项目选品建设，分析业务数据，设计与优化相关运营策略，完成showcase的打造，并沉淀方法论； 2、负责行业市场及竞品分析，定期调研、收集及评估商家需求，推动业务不断完善； 3、深度理解内容电商行业特点，制定运营方案，并推动方案落地，为部门目标达成负责； 4、从消费者体验出发，总结和分析产品及服务链路中的问题，提出建设性的建议并推动落地。

1、协助支持快手海外电商巴西市场物流的日常运营、数据分析、时效监控、疑难case排查处理等； 2、通过物流全链路的运营学习，协助产研进行产品及运营的迭代优化； 3、协助内外部解决商家、用户、平台的疑难问题，打造更好的产品使用体验； 4、基于相关业务指标，配合业务需求进行数据提取，通过有效数据梳理及分析，动态掌握物流、支付运营状况，并进行对应的调查验证及有效调整。

1、负责海外电商平台B端交易场景的产品设计，提供标准化、高效化的产品方案，提升交易成功率和交易效率； 2、优化异常交易处理机制（如物流异常、用户售后等），设计售后判责规则和自动化判责工具，降低订单纠纷率，提升售后处理效率； 3、参与平台规则制定与治理体系建设，制定商家行为规则体系（如审核标准、违规防控），通过产品化手段优化平台商家商品生态，保障平台公平性； 4、通过数据分析发现问题、制定优化策略，持续提升平台服务质量及交易安全； 5、关注海外不同地区业务差异，制定符合当地用户习惯与法律法规要求的业务规则和产品方案。