飞猪旅行飞猪-体验运营专员-火车票业务
任职要求
1、互联网运营经验及旅行行业优先，有较强的客户服务意识和责任心。 2、有用户增长或大型活动运营积累，具备出行消费者洞察和策略思考能力，有较强的数据…
工作职责
1. 负责建立和挖掘用户洞察、用户反馈的渠道，深入了解用户诉求和痛点，推动产品优化迭代和用户体验提升。 2. 负责制定和持续改善用户服务体系，联动产研及客服团队，满足重大活动、功能的平稳运行。 3. 对运营效果进行统计分析并提出和修订相应策略 了解行业动向、及时准确地研究、分析竞争对手运营动态，并提出相应策略。 4. 负责业务中日常基础的运营支撑服务工作。
1. 全面分析CPO、NPS、政舆等体验数据，结合对业务的理解，对体验问题有自己的判断，协同业务复盘、提出产品优化方案 2. 推进业务线用户体验方向的日常运营管理和重点项目，以结果为导向推进落地 3. 与事业部体验团队沟通与协作，推进集团体验管理体系落地
1、负责酒店商家业务核心体验场景的运营优化，对NPS、CPO负责，能独立做好负责模块的服务体验规划、服务流程设计并能拿到结果； 2、围绕业务特性和用户需求，结合业务战略方向，竞品产品及业务动态，发现体验优化机会点，推动全链路体验优化，降低缺陷问题发生率； 3、通过用户原语和多维度数据分析，洞察商家全链路的服务体验问题点和机会点，设计转化为可落地的方案，包括但不限于产品、流程、规则等相关模块的优化； 4、与产品、研发、业务、交付团队密切配合，推动体验优化项目、服务解决方案的落地，并通过持续运营和调优、跟踪下落执行闭环，确保方案可有效解决消费者的痛点。
1、洞察海外客户服务和销售、退货成本管控的关键机会点，通过整合资源、优化服务流程等方式，能够有效提高整体客服销售转化能力，降低整体退货成本； 2、负责海外电商客服渠道建设与布局，完善电商客服团队的组织能力建设和服务体系建设； 3、作为客服与电商各渠道业务的对接人，优化对接流程，深度参与业务，为各渠道提供客服侧的信息输入和建议，帮助评估业务风险，制定客服解决方案； 4、基于用户反馈、NPS及业务目标，带领团队深入用户体验全流程的洞察，识别并制定体验提升方向、战略和路标，输出体验工作策略，驱动业务持续解决用户体验各场景痛点； 5、及时支撑/反馈业务问题，实施问题闭环管理，针对业务难点/痛点问题，收集客服一线需求与建议，拉通业务方开展专项攻关，提升问题处理效率与质量。
1、在深入了解平台业务模式的基础上，从服务体验的视角，来发现问题，联动各模块的协同方，解决问题；最终对于平台的用户进线率，舆情率等指标负责 2、制定体验问题的监查机制，定期就全链路的体验问题进行实时监查，能够及时发现业务运营中的异常体验问题 3、跟进日常体验问题的解决，包括提供解决方案建议，评估方案的可行性和有效性，驱动方案落地，验收最终改善结果，对持续无法解决的问题，能够启动专项推动难题解决