飞猪旅行飞猪-行业运营专员-火车票业务
任职要求
1、互联网运营经验及旅行行业优先，有较强的客户服务意识和责任心。 2、有用户增长或大型活动运营积累，具备出行消费者洞察和策略思考能力，有较强的数据敏感度。 3、较强的理解能力和执行力，愿意接受挑战，抗压能力强，善于自我驱动。 4、学习能力强，有好奇心，逻辑清晰，具备优秀的沟通协作和推动能力。
工作职责
1. 负责建立和挖掘用户洞察、用户反馈的渠道，深入了解用户诉求和痛点，推动产品优化迭代和用户体验提升。 2. 负责制定和持续改善用户服务体系，联动产研及客服团队，满足重大活动、功能的平稳运行。 3. 对运营效果进行统计分析并提出和修订相应策略 了解行业动向、及时准确地研究、分析竞争对手运营动态，并提出相应策略。 4. 负责业务中日常基础的运营支撑服务工作。
1. 负责国内交通行业（国内机票/火车票/租车/接送等其一行业）的用户增长运营，了解用户增长的方法论，通过用户的分层、人群分析、搜索及购买行为分析找到用户痛点提供用户增长的解法及落地，包括用户获取、激活、留存和转化等环节，推动用户规模和活跃度的增长。 2. 能够利用数据驱动策略的迭代，基于行业的数据、渠道的数据、用户行为的数据来挖掘迭代增长的机会，设计A/B测试方案持续优化权益策略，对行业权益的获客效率负责。 3. 与产品、技术及国内交通的各个行业运营团队深度协作，整合资源推动渠道的权益、营销活动落地，提升渠道用户复购粘性。
1、负责集团大客户保障体系落地，相关制度、流程和系统工具在地区细化、应用与沉淀； 2、负责拉通保障资源的协调，联动分拨区、跨区及总部职能线，推动地区层面的需求解决； 3、主导行业客户，大网标准产品（大小件）运维以及其他BU运维方案总集成责任； 4、主导行业客户投标（SSM2-4）：识别方案实施风险与规避、制定履约方案，为LTC阶段全流程服务交付结果负责。 5、主导行业客户体验、履约交付提升改善，保障稳定交付，提升客户满意度和合作粘性； 6、主导行业客户运维全过程的个性化、差异化需求承接、资源拉通、问题解决； 7、主导行业客户运维交付的过程管理、实施优化、结果复盘，从而提升客户交付效率，降低交付成本； 8、协助A角客户拜访&发货现场走访，推动公司不断优化改进大客户业务流程，提高我司服务质量；
1、深入理解行业客户业务与场景，梳理客户痛点，从成本、效率、技术应用及业务未来发展等全局思考，完成有针对性竞争力的解决方案设计； 2、以客户需求为导向，积极主导探索创新科技化综合解决方案，支持前端商务开发与业务开拓，促进业绩指标达成，并统筹推动方案进行落地，对方案落地过程进行项目管理； 3、针对行业进行定向、定性收集，完成产品市场分析与竞争对分析，为产品团队提供产品方向，制定产品需求调研和分析计划，协同产品、研发团队完成解决方案的产品化工作，跟进开发、数据、测试等部门，实现产品高质量交付； 4、沉淀与完善项目落地解决方案，实现解决方案标准化，向行业输出可复制推广的标杆模板，促进产品规模增长，并完成解决方案的沉淀撰写及推广复制。
1、 负责项目的运维工作，深挖运营环节问题，搭建运营异常管理机制，推动运营质量改善； 2、 与内部团队协作输出客户业务方案的SOP制作与并推动落地实施；负责运营全过程的日常监控、重大异常处理、运营质量管理等标准及个性化服务； 3、 关注客户需求及反馈，主导推动相应的流程改善并续优化迭代、能够拆解影响指标的关键因素，以实现项目各项KPI指标的提升； 4、 合理制定目标，并跟进目标的达成。监控项目运营中数据，包括但不限于日报、周报等，发现并预防问题，形成数据分析及问题的闭环，输出共性问题并分析，输出分析报告； 5、 在运营中注重创新并留意机会点的孵化；