飞猪旅行飞猪-国际酒店服务体验解决方案-杭州

1. 负责国际酒店Ebk平台（商家经营管理平台）的产品设计与优化，为国际酒店商家提供高效、便捷的经营工具和服务，帮助商家提升经营效率和服务能力。您将主导从基础经营工具到高阶经营工具的产品规划与落地，推动商家在平台上的业务增长。 2. 基础经营工具：负责国际酒店商家在Ebk平台上的发品、价库调整、接单等基础经营工具的设计与优化，确保商家能够高效完成日常经营操作。 3. 高阶经营工具：设计并开发数据产品服务（如分析预测工具）、促销工具、商业化推广工具等，帮助商家提升经营效率和收益。 4. 商家服务类产品：打造商家对客服务能力提升的产品，包括商家培训、售后服务工具等，优化商家服务体验。 5. 需求洞察与问题解决：主动与BD团队及商家沟通，深入洞察商家经营与服务中的痛点，提出产品解决方案并推动落地。 6. 产品规划与迭代：基于商家需求与市场趋势，制定产品规划，主导产品从需求分析、设计开发到上线运营的全流程。 7. 跨部门协作：与技术、运营、设计等团队紧密合作，确保产品按时高质量交付，并持续迭代优化。

1. 产品规划与管理：负责国际酒店用户端的产品规划，包括导购和交易系统的产品设计和管理，以提升用户满意度和产品竞争力。 2. 用户体验优化：深入理解用户需求，通过用户研究和数据分析，不断优化用户界面和交互流程，提升系统顺畅度及用户体验。 3. 交易履约保障：建设自助化的交易履约流程，确保交易履约流程的稳定，服务的高效和准确。 4. 跨部门协作：与市场、销售、客服等部门紧密合作，确保产品策略与公司整体目标一致，推动产品功能的有效实施。 5. 问题解决与创新：面对产品开发和运营中的疑难问题，能够独立思考并提出创新解决方案，展现出良好的问题解决能力和创新精神。

Job Responsibilities: 1. Embody and promote NIO's values: Honesty, Care, Vision, and Action. 践行和传递蔚来价值观 - 真诚、关爱、远见、行动； 2. Welcome and guide visitors in the NIO space with product demonstrations. 展厅接待与产品讲解； 3. Deliver a premium test drive experience. 为用户提供高标准全面的试驾体验； 4. Convert potential customers through comprehensive service. 针对潜在用户提供全流程的服务体验，将潜在用户进行转化； 5. Develop plans and achieve targets based on strategies and goals. 根据策略和目标，制定计划和完成目标分配； 6. Maintain existing customers, providing solutions for shaping a joyful lifestyle. 维护现有用户，提供创造愉悦生活方式解决方案； 7. Identify and develop potential customers, collaborating with marketing for promotions. 开发潜在用户，与市场部合作，开展营销活动； 8. Manage NIO space operations, continuously improving the user experience. 展厅运营，不断提升用户体验； 9. Support new store openings, ensuring the continuation of our culture and values. 支持新店开设，确保文化和价值观传承。

1. Assist market managers in establishing and maintaining strong partnership relationships with chain hotel partners. Provide comprehensive and relevant support services to chain hotel partners to deepen and broaden business cooperation. 2. Operate Trip's internal platforms proficiently to ensure that the products of chain hotel partners (including content, rates, and availability) are always optimized and competitive on Trip's websites. Maximize the customer experience and enhance brand attractiveness. 3. Conduct in-depth and effective basic communication with chain hotel partners. Timely resolve issues arising from cooperation to ensure the smooth progress of business cooperation and promote mutual benefits. 4. Execute tasks efficiently according to the Key Performance Indicators (KPIs) (targets, goals, and strategic directions) set by Trip Group Management, ensuring the achievement of various business indicators and driving continuous business growth. 5. Be responsible for the operation of overseas accommodation business, including but not limited to closely communicating with frontline teams, promptly coordinating and solving various business demands to ensure the efficient operation of the workflow. 6. Closely track the progress of projects and collaborate closely with cross-departmental teams such as product, R&D, data, service, and connectivity teams to jointly promote the smooth progress of projects and achieve expected project goals. 7. Develop, maintain, and optimize Standard Operating Procedures (SOPs) to ensure consistency in all work, improve work effectiveness and efficiency, and enhance the overall operation level. 8. Conduct in-depth regular analysis of business performance data, keenly identify business development trends and potential areas for improvement, and provide strong data support and strategic suggestions for business decisions. 9. Complete other reasonable tasks assigned by superiors. 1. 协助BD与国际酒店集团建立并维持稳固的合作关系，通过为酒店集团合作伙伴提供全面且相关的支持服务，助力拓展业务合作的深度与广度。 2. 熟练操作携程内部系统和应用，确保酒店集团合作伙伴的产品（包括内容、价格及可预订情况）在携程网站上始终保持优化状态且具备竞争力，最大程度提升客户体验，增强品牌吸引力。 3. 与酒店集团合作伙伴进行深入且有效的基础沟通，及时解决合作中出现的问题，保障业务合作的顺畅进行，促进双方互利共赢。 4. 依据关键绩效指标（目标、指标及战略方向）高效执行工作任务，确保各项业务指标的达成，推动业务持续增长。 5. 负责海外住宿业务的运营工作，包括但不限于与一线团队紧密沟通，及时协调并解决各类业务需求，保障运营流程的高效运转。 6. 密切跟踪项目进展，与产品、研发、数据、服务及互联互通等跨部门团队紧密协作，共同推动项目顺利推进，实现项目预期目标。 7. 制定、维护并优化标准操作流程（SOP），确保各项工作的一致性，提高工作的有效性和效率，提升整体运营水平。 8. 定期对业务绩效数据进行深入分析，敏锐识别业务发展趋势和潜在的改进空间，为业务决策提供有力的数据支持和策略建议。 9. 完成上级安排的其他合理工作任务。