飞猪旅行飞猪-全球化业务支付运营-杭州

1.负责国际跨境支付场景的产品规划及方案制定，包含交易链路、商户管理、产品运营等。 2.熟悉国内与海外支付业务，理解跨境支付各环节，有较强商业意识和产品创新能力。 3.基于集团内国际支付相关产品体系（跨境收付汇）进行运营，制定清晰的运营策略，推进方案落地，并对目标数据负责。 4.负责与内部各个团队协作，协调多方资源，完成产品迭代更新，推进项目落地。

1、B2B采购商日常运营与支持：负责重点B2B采购商（如OTA、TMC、旅行社等）的日常运营与合作管理；快速响应并高效解决采购商在使用飞猪机票B2B接口过程中遇到的问题，包括但不限于接口性能、航班数据准确性、价格策略、辅营产品（如行李额、选座、保险等）展示与结算等；主动收集客户反馈，提炼共性需求，为产品优化与服务升级提供一线输入。 2、跨团队协同与产品迭代推动：作为B2B业务端与内部支持团队（包括财税法、产品、技术、数据等）的关键桥梁，协调资源推进B2B接口功能的持续迭代与稳定性提升；参与需求评审、测试验收及上线后效果追踪，确保功能交付符合业务目标与客户预期；推动合规、结算、风控等流程在B2B场景下的高效落地，保障业务健康可持续发展。 3、核心业务指标达成与分析：对接并驱动关键业务结果，包括B2B渠道机票航段量、GMV及营收增长；监控过程指标，如核心客户的渗透率、订单质量（取消率、支付成功率、异常率等），通过数据洞察识别增长机会与风险点；定期输出运营复盘报告，提出可落地的优化建议，助力团队目标达成。

1、品类专项运营 1）针对不同品类（如3C、服饰、家居等）的售后痛点，制定差异化运营策略（如退货率管控、物流方案优化）。联合产品、运营团队，推动商品描述、包装、物流信息等环节的改进，减少售后问题发生。 2）研究竞对体验（Temu、亚马逊、Coupang、美客多等）及通过VOC及用户主动调研，基于用户核心诉求，源头设计匹配业务增长的所需体验心智（上门安装、维修等），实现模式，并协同各方落地，助力业务增长。 2、解决方案设计 针对复杂售后场景（如跨境物流异常、多语言沟通障碍、支付纠纷）设计解决方案，搭建品类化售后知识库，提升问题处理效率。 3、跨部门协作 与物流、仓储、法务、产技等部门协作，推动问题发现到解决闭环（如逆向发起、异常处理、赔付审核、纠纷仲裁）。确保售后流程合规性。 4、数据驱动优化 监控售后关键指标（如客诉率、退货率、赔付成本、用户满意度），定期输出分析报告并提出改进建议。

1. 熟悉海外消费者购物特性及国内外电商常用营销/促销玩法，围绕本地化消费者心智，协同大促/支付/用增/社交/导购等多个垂直领域，制定大促期间促销玩法和主题营销玩法的策略制定和落地； 2. 了解跨境/本地商家经营诉求和促销心理，从营销场景对买家的心智和对卖家的价值及平台效率角度出发，横向推进营销产品的落地及实施，沉淀不同国家形态下的营销产品解决方案； 3. 根据平台/国家特征用户分层进行用户权益方案制定，通过平台营销玩法完成平台用户规模增长目标；并通过数据分析和市场调研等，围绕业务的阶段性目标提出有效解决方案，提升用户活跃及粘性规模沉淀方法论；