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飞猪旅行飞猪-大客户运营成功经理-广州

社招全职3年以上地点:广州状态:招聘

任职要求


1、3年以上互联网行业及B端客户运营管理经验,TMC、SAAS平台经验者优先 ;
2、具备清晰的数字化运营思路和体系化思维,能够将想法快速落地,有突出的拿结果能力;
3、资源整合能力强,有较强的商旅市场或行业的分析能力和产品意识,以客户需求为中心,解决客户问题;;
4、具备较强的沟通、协调、推进能力,创新学习能力强;有很好的抗压能力,能够有效的组织和推进外联合作。

工作职责


1、客户关系管理:负责阿里商旅华南KA客户全生命周期维护,建立长期合作关系,通过日常线上交流和定期线下拜访,了解客户差旅政策,洞察客户需求,结合商旅产品价值,实现商旅业务价值的发掘及扩大;
2、差旅项目管理:基于商旅行业知识体系,根据客户行业特性,对客户提出的需求进行合理规划,设计合理的差旅管理方案,与内部跨部门协作,推动差旅项目平稳上线,并推动客户深度使用,定期输出客户运营报告,提高客户满意度,增强客户粘性,防止客户流失;
3、业绩目标达成:完成大客户续约、增购及回款目标,挖掘客户潜在需求,推动二次销售,完成运营年度指标,对商旅客户的规模与收益负责,能够在客户满意以及商旅目标中做到平衡,促进客户在商旅良性发展。
包括英文材料
SaaS+
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社招2年以上商旅业务业务拓展

1、客户管理:商旅大客户的服务管理及流程制定;与客户建立和保持良好的业务关系以达成业绩指标; 2、客户运营:商旅大客户售前支持、运营方案设计;售后客户关系管理,监督操作流程;不断提升运营效率和客户满意度; 3、项目管理:重点客户、重点项目项目执行中的沟通和运行,达成项目预期指标; 4、销售推动:制订并实施项目营销计划,不断挖掘客户潜在销售额;达成增长指标;

更新于 2025-06-12
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社招3年以上运营-用户运营

1. 做深客户价值:主动洞察客户对钉钉产品的使用状况,深入剖析客户业务场景与需求,精准挖掘并合理引导。结合AI技术与咨询思维,为客户量身定制具有竞争力的场景方案或实践,并全力推动钉钉AI产品和解决方案在客户侧落地实施。沉淀行业标杆场景方案,提炼普适性价值,复制推广至其他类似客户场景,助力行业数字化转型。 2. 做好客户服务:精心维系客户关系,挖掘与AI深度结合的业务场景,及时发现并解决客户在使用过程中产生的问题与需求,联动多业务部门迅速响应。基于数据分析结果,形成切实可行的改进方案,推动钉钉产品功能持续迭代,显著提升客户体验。 3. 驱动客户成功:为客户制定全面且专业的业务成功计划,涵盖业务深度分析、融合钉钉AI创新解决方案、定制化培训方案以及精准产品推荐。借助AI技术协助客户搭建高效的内部运营体系,深度挖掘合作商机,通过专业咨询与策略制定,有力推动钉钉产品的增购与续购,实现客户与企业的双赢。 4. 助力生态发展:为生态伙伴提供CSM体系化辅导与全方位支持,凭借咨询经验与AI赋能,帮助服务商构建专业高效的CSM团队和AI支撑的作战体系、推进多元化的业务战役与活动,促进钉钉生态系统的协同发展。

更新于 2025-08-21
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社招5年以上海外市场

1. 市场调研分析:深入研究海外市场趋势,分析目标行业及竞争对手情况,识别潜在合作机会。 2. 标杆客户拓展:负责挖掘并接触在海外有成功运营经验的中国跨境独立站商家,特别是那些在特定市场或领域内具有影响力的品牌。 3. 商务合作洽谈:与潜在客户进行深度沟通,理解其业务需求,提供定制化解决方案,促成合作协议的签订。 4. 案例推广打造:协同市场与产品团队,共同打造标杆性合作案例,通过多渠道进行宣传推广,增强品牌影响力。 5. 客户关系维护:建立并维护长期稳定的客户关系,定期回访,挖掘二次合作机会,提升客户满意度和忠诚度。 6. 市场反馈收集:收集并分析客户反馈,为产品迭代和服务优化提供数据支持。

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社招3年以上软硬件服务-充电

1.负责制定全国充电宝渠道拓展计划,完成全国市场渠道开发目标; 2.负责渠道资源整合和招商,建立并维护与合作伙伴的良好关系; 3.负责渠道管理和维护,确保渠道销售目标的实现; 4.负责监控渠道销售情况,及时调整策略,提高销售绩效。 5.有大客户开发和运营维护的经验和资源;

更新于 2025-02-25