盒马盒马-用户运营专员-武汉
任职要求
1. 本科及以上学历，市场营销、电子商务、统计学、工商管理等相关专业优先。
2. 3年以上互联网、新零售或快消行业用户运营、会员运营、CRM相关经验；有区域运营或O2O项目经验者优先。
3. 核心能力：
熟悉用户分层、标签体系、A…工作职责
1.负责所辖区域内盒马用户的全生命周期运营，包括新客获取、活跃提升、复购促进及流失预警，制定并执行精细化运营策略。 2.结合区域消费特征与节日热点，策划并推动线上线下联动的用户运营活动（如会员日、社区团购、到店体验等），提升用户粘性与LTV。 3.监控核心用户指标（DAU/MAU、留存率、复购率、客单价等），通过数据分析发现问题、优化策略，并输出可复用的区域运营模型。 4.与区域门店团队紧密协作，推动用户运营策略在一线落地，赋能店长及导购进行用户触达与服务。 5.收集并分析区域用户声音（NPS、社群反馈、客服工单等），推动产品、供应链或服务流程优化，提升用户体验。 6.协助搭建和运营区域社群/企微等私域渠道，提升用户互动效率与转化效果
NHS工作场景: 空间提供，展厅，办公，阅读，休闲，咖啡，成长，聚会，城市文化等多种功能，是品牌价值向线下服务的延伸 NHS岗位职责 -全程接待到访用户及朋友，推荐服务建立长期伙伴关系; -门店日常运营的协助管理，包括门店用户接待，咖啡区域运营管理，图书区域运营管理，亲子区运营管理，进销存精品管理，行政管理，设施设备的管理维护，采购更新，后区管理，视觉与陈列，对体育运动有一定的兴趣爱好; -确保各场景的运营标准得到执行，确保各个物理空间及功能模块顺畅运营:确保每一位到店用户的体验; -对新能源汽车具有强烈兴趣，能够快速了解新品牌和功能;
1.负责日常交付订单的跟进，帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等），为用户提供的线上服务； 2.与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息，辨识异常情况，快速聚焦问题，并联动多部门资源快速解决问题； 3.负责与城市端一线交付团队（包括仓储等）的多频沟通，合理安排用户提车时间，确保交付过程的高效精准； 4.在订单跟进过程中，整理总结运营提效点，为流程及工具的优化提出建议。
1.负责日常交付订单的跟进，帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等），为用户提供的线上服务； 2.与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息，辨识异常情况，快速聚焦问题，并联动多部门资源快速解决问题； 3.负责与城市端一线交付团队（包括仓储等）的多频沟通，合理安排用户提车时间，确保交付过程的高效精准； 4.在订单跟进过程中，整理总结运营提效点，为流程及工具的优化提出建议。
1、负责二手车全国购意向用户的跟进，对意向用户进行持续的销售运营、车辆讲解、问题解答及保持要求频次的触达和互动等； 2、持续了解和挖掘客户真实需求，根据需求推荐合适二手车车源，最终促成成交； 3、负责买方和车源端的价格撮合、车况确认，负责订单的全流程跟踪和客户服务。