盒马盒马-客户服务中心负责人-总部
任职要求
8年以上客服运营经验 3年以上大型团队管理 SOP/VOC/质量监控体系搭建、…
工作职责
1. 搭建O2O/NB/前置仓等多业务场景服务模式，保障高效服务支持 2. 制定服务标准与SOP，建立一站式问题解决机制，管控高危风险案件 3. 负责服务团队管理，完善人才选用育留机制，对顾客满意度和解决率负责 4. 统筹BPO外包运营，保障服务响应与质量，控制服务成本 5. 协同建设AI智能客服能力，拓展应用场景，优化成本结构 6. 运营各渠道VOC（客户声音打标），建立闭环机制，推动产品与服务优化 7. 完善生态伙伴、X会员VIP、主动服务等能力，构建完整服务保障体系
1.负责区域内合作商日常运营的规范性监督，保障中心仓运营符合流程标准； 2.负责该区域开搬扩相关协同工作；配合支持新业务落地，协助不断提升管理水平，提升管理专业性； 3.负责区域内运营异常跟进、解决，并完善管理策略和方式，形成闭环管理； 4.按总部要求完成负责区域内合作商运营考核、巡查、赋能、运营提升等工作； 5.辅助大区负责人制定合理的运营决策； 6.协助各仓完成月度经营结果分析，指导各仓不断优化成本。
1.负责区域内合作商日常运营的规范性监督，保障中心仓运营符合流程标准； 2.负责该区域开搬扩相关协同工作；配合支持新业务落地，协助不断提升管理水平，提升管理专业性； 3.负责区域内运营异常跟进、解决，并完善管理策略和方式，形成闭环管理； 4.按总部要求完成负责区域内合作商运营考核、巡查、赋能、运营提升等工作； 5.辅助大区负责人制定合理的运营决策； 6.协助各仓完成月度经营结果分析，指导各仓不断优化成本。
1.负责BD服务团队及商家服务团队的整体管理，确保团队能够高效响应并解决BD及商户提出的问题，提升服务满意度。 2.建立和完善服务流程，规范问题受理、分派、跟进及反馈机制，确保问题闭环处理。 3.针对BD和商户的常见问题，制定FAQ及标准化解决方案，提升团队处理效率和一致性。 4.组织定期培训，提升团队成员的业务知识、沟通能力及问题解决能力，确保团队专业性和服务水平。 5.搭建与总部、产品、运营等相关部门的高效沟通机制，及时传递一线需求和反馈，推动资源和信息的高效流转。 6.分析服务数据，定期总结服务工作中的痛点与改进建议，持续优化服务流程和团队绩效。 7.关注商户及BD团队的满意度，主动收集建议和意见，推动服务创新与优化。
1.负责区域内合作商日常运营的规范性监督，保障中心仓运营符合流程标准； 2.负责该区域开搬扩相关协同工作；配合支持新业务落地，协助不断提升管理水平，提升管理专业性； 3.负责区域内运营异常跟进、解决，并完善管理策略和方式，形成闭环管理； 4.按总部要求完成负责区域内合作商运营考核、巡查、赋能、运营提升等工作； 5.辅助大区负责人制定合理的运营决策； 6.协助各仓完成月度经营结果分析，指导各仓不断优化成本。