盒马盒马-NB新业务服务与体验负责人-总部
任职要求
有5年以上服务管理经验，懂得…
工作职责
1、收银管理：负责门店的自助\现金收银管理，发票，团购等收银服务工作，确保合规和服务满意。 2、基础服务：管理门店的各类服务和工单，包括售后、投诉、舆情等方面，防控客诉风险。 3、客户服务台管理：门店现场服务台，做好各项配置，承接用户的现场求助，及各项突发事件。 4、开店支持：分公司下沉，门店拓展，新店开业，做好服务人力的调配支援和硬件设备管理。 5、客服团队管理：负责对门店客服团队的管理，包括主管的选育用留，门店的服务配置，排班等。 6、NPS运营：为所属分公司的NPS结果负责，做好属地化的用户需求，声音采集和体验研究，并推动优化。 7、线下体验：根据用户的线下动线，围绕五感，人\货\场及购物流程，推动门店做整体优化。 8、商品体验：协同品控，看清商品问题，推动采购，营运，提升商品品质，价格，丰富等各方面体验。 9、体验文化：通过亲听\圆桌\访谈等方式，推动分公司的体验意识和文化提升。
1、负责盒马配送整体骑手运营，通过能力刻画、权益塑造、活动运营、文化建设的优化，对整体骑手满意度负责 2、根据不同阶段业务发展，优化打磨骑手成长体系，帮助新骑手缩短落地时效、老骑手延长留存周期，全面提升核心骑手占比 3、结合骑手在日常生活中遇到的衣食住行诉求，针对不同等级骑手提供差异化权益供给，让好的骑手在盒马平台能够做的更好、更开心，提升骑手对于平台的认同感、归属感 4、横向服务全职运力、弹性运力，针对促销、天气、季节保运等场景，沉淀激励打法，提供一键式线上智能化套餐化解决方案，帮助运力同学实现一键运营，全面提高管理效率 5、联动HR、OC团队，从骑手收入和勤奋度两个层面出发，针对优质骑手打造“金领骑手”团队，通过美誉奖励的机制运行，树立标杆、鼓励优秀，提升社会认可度
1. 负责业态的全面财务及预算管理，定期追踪业务情况，对业绩情况能准确预测； 2. 能快速了解业务流程，以财务视角结合业务实际情况和行业最佳实践，设定财务管理方式和规则，促业务，控风险； 3. 对业务效率敏感，能够找到关键提效点，提升业务UE。能坚持自己的观点，并能持之以恒地推动业务动作落地； 4. 对于新业务，可以全链路测算损益，并设置管理节点和止损节点，同时可以对新业务财务链路和财务风险的把控负责； 5. 管理团队，指导团队成员；
1、制定不同阶段业务的社群运营策略：提升社群用户活跃度，以引流到店和社群销售转化为目标，能够沉淀出社群运营方法论并梳理SOP，并不断创新社群的新玩法满足业务需求； 2、社群运营数字化运营能力：通过对运营数据和用户分析以及门店反馈的信息进行分析、处理，优化、不断提升社群运营效率；通过监测社群渠道流量、用户成交、GMV等相关指标不断优化迭代方案； 3、负责私域多内容矩阵的互动活动规划，包含社群、朋友圈、公众号及线下门店的活动方案，达成提升私域用户的粘性和活跃度； 4、结合商品特性，通过内容运营、营销氛围打造，打造社群爆款，提升到店成交转化提高销售，同时赋能区域和门店，提升社群用户对门店的业绩贡献；
1、具备传统零售或新零售行业3年以上工作经验，熟悉零售门店运营管理，对总部新店SOP制定与落地有成功经验优先 2、完善新店项目推进业务，构建岗位质控管理体系 3、具备良好的沟通能力，能协调内外部团队，推进事务落地 4、有良好的数据能力，熟练掌握EXCEL，SQL等工具，逻辑思维能力强，能对于数据中发现问题，并提出对于解决方案 5、有一定得项目管理系统或OA系统产品思维的优先；可从新店全链路视角中迭代产品，驱动业务提效 工作职责： 风险管理：识别、评估、缓解和预警项目风险，确保项目能够在预定的时间和预算内完成； 沟通协调：在组织内部&外部、上下游团队进行沟通和协调，确保项目相关信息能够及时、准确地传递； 绩效评估：定期进行项目负责人、执行人的绩效评估，确保达到预期的目标和标准； 日常管理：包括项目支持、数据分析和报告、会议组织和记录、沟通协调、文档管理、资源调度； 落地执行：全国新店项目计划进行项目活动，确保项目目标的实现；监控项目进程，确保项目按时间计划执行，并协调团队成员的工作； 进度监控：对全国新店项目进展进行监控，确保项目目标的实现，及时发现和解决问题。需要定期检查项目进度，评估项目绩效，并根据需要进行调整 工作地点：上海；有出差少量需求；