盒马盒马-NB新业务服务与体验负责人-总部
任职要求
有5年以上服务管理经验，懂得…
工作职责
1、收银管理：负责门店的自助\现金收银管理，发票，团购等收银服务工作，确保合规和服务满意。 2、基础服务：管理门店的各类服务和工单，包括售后、投诉、舆情等方面，防控客诉风险。 3、客户服务台管理：门店现场服务台，做好各项配置，承接用户的现场求助，及各项突发事件。 4、开店支持：分公司下沉，门店拓展，新店开业，做好服务人力的调配支援和硬件设备管理。 5、客服团队管理：负责对门店客服团队的管理，包括主管的选育用留，门店的服务配置，排班等。 6、NPS运营：为所属分公司的NPS结果负责，做好属地化的用户需求，声音采集和体验研究，并推动优化。 7、线下体验：根据用户的线下动线，围绕五感，人\货\场及购物流程，推动门店做整体优化。 8、商品体验：协同品控，看清商品问题，推动采购，营运，提升商品品质，价格，丰富等各方面体验。 9、体验文化：通过亲听\圆桌\访谈等方式，推动分公司的体验意识和文化提升。
1、根据地区经营计划，承接本区域各店关于服务、体验的经营指标；结合本区域实际情况，制定本区域门店经营规划和目标，并组织实施，推动达成目标; 2、负责有序指导完成门店各项客服相关培训工作，以及SOP制定与迭代； 3、通过巡店等方式，对门店运营进行检查、监督和指导，提升门店的运营质量和服务标准；坚持以用户为中心的设计原则，探索商业价值与用户体验的平衡点，结合业务发展需要，源头对用户体验链路进行交互设计、 过程推进、细节优化、拿到结果、数据跟踪和持续优化，追求用户极致体验； 4、通过数据指标进行客情分析，完成相关报告制作与问题发掘，推动各店与相关业务部门进行改善。
1、区域社群统筹规划：负责区域社群运营体系的搭建、策略制定与执行监督，对社群整体经营结果负责； 2、社群拉新：统筹区域开业前社群线上拉新工作，联动社交媒体等线上渠道及社区、商圈、周边商家等线下资源，通过推广活动与地推合作，高效完成新仓社群精准用户初始储备； 3、社群转化：负责区域开业后社群运营转化，通过社群内容策划、主题互动活动组织、用户分层管理与精准服务，结合数据监测与分析优化策略，提升社群活跃度，实现用户消费转化； 4、社群数据管理：监测群成员增长、活跃度、转化率等核心数据，评估运营效果并迭代优化方案。
1、负责盒马配送整体骑手运营，通过能力刻画、权益塑造、活动运营、文化建设的优化，对整体骑手满意度负责 2、根据不同阶段业务发展，优化打磨骑手成长体系，帮助新骑手缩短落地时效、老骑手延长留存周期，全面提升核心骑手占比 3、结合骑手在日常生活中遇到的衣食住行诉求，针对不同等级骑手提供差异化权益供给，让好的骑手在盒马平台能够做的更好、更开心，提升骑手对于平台的认同感、归属感 4、横向服务全职运力、弹性运力，针对促销、天气、季节保运等场景，沉淀激励打法，提供一键式线上智能化套餐化解决方案，帮助运力同学实现一键运营，全面提高管理效率 5、联动HR、OC团队，从骑手收入和勤奋度两个层面出发，针对优质骑手打造“金领骑手”团队，通过美誉奖励的机制运行，树立标杆、鼓励优秀，提升社会认可度
1. 负责业态的全面财务及预算管理，定期追踪业务情况，对业绩情况能准确预测； 2. 能快速了解业务流程，以财务视角结合业务实际情况和行业最佳实践，设定财务管理方式和规则，促业务，控风险； 3. 对业务效率敏感，能够找到关键提效点，提升业务UE。能坚持自己的观点，并能持之以恒地推动业务动作落地； 4. 对于新业务，可以全链路测算损益，并设置管理节点和止损节点，同时可以对新业务财务链路和财务风险的把控负责； 5. 管理团队，指导团队成员；