钉钉钉钉-服务策略运营专家-杭州
任职要求
● 本科及以上学历，5年以上B端服务策略、中台运营、用户增长、资源调度或客户成功相关经验，有服务中台、客户生命周期管理等项目经验者加分；
● 必须具备扎实的数据分析能力：熟练掌握SQL，能独立完成从数据提取、清洗、建模到策略建议的完整闭环；熟悉漏斗分析、归因模型、队列分析等方法；
● 有头部互联网公司（如阿里、腾讯、字节、美团、百度、京东等）工…工作职责
我们正在寻找一位具备大型互联网平台实战经验的服务中台策略运营专家，聚焦钉钉亿级客户资源的高效流转与服务体系提效。你将基于对亿级客户的深度理解，设计并推动资源分配机制、服务规则与智能运营流程落地，让钉钉的服务体系在规模与体验之间实现最优平衡，提升效能。 核心职责： ● 负责钉钉客户资源流转策略：基于客户分层、行业属性、行为路径、服务诉求等多维数据，设计并持续迭代钉钉整体客户资源分类、分级、分配、回收、以及流失预警机制，最大化资源利用效率、促进客户满意度。设计从“资源接入—智能路由—服务执行—反馈闭环”的全链路运营规则，确保不同的服务资源间的高效协同、无缝流转。 ● 数据驱动的规模化提效分析：搭建服务中台核心指标体系，通过深度数据分析、归因建模与A/B实验，识别服务链路中的瓶颈、冗余与机会点，提出高杠杆率的优化方案，并量化业务影响。 ● 市场与行业洞察反哺策略演进：跟踪企业服务市场趋势、竞品服务架构及重点行业客户需求变化，将外部洞察转化为内部策略输入，提升钉钉在重点行业、场景下的关键服务竞争力。 ● 推动策略产品化与系统&工具能力建设：与产品、算法、数据、客户成功等团队紧密协作，将策略逻辑转化为可配置、可监控、可迭代的产品能力（如智能分单引擎、动态SLA规则、资源池调度系统等），实现规模化、自动化提效，沉淀高复用的方法论与工具资产。
1、负责淘宝闪购帮买帮送等同城服务的运营，提升服务的订单和营收规模； 2、负责场景化同城服务的创新，协同履约团队设计服务模式和价格策略，保障效率与ROI的平衡； 3、通过对接全域团购、大促等营销玩法，设计差异化用户补贴策略，合理管控补贴ROI，平衡增长规模与盈利目标； 4、负责AI端的帮买帮送服务智能体建设和运营；
1、负责淘宝闪购帮买帮送等同城服务的运营，提升服务的订单和营收规模； 2、负责场景化同城服务的创新，协同履约团队设计服务模式和价格策略，保障效率与ROI的平衡； 3、通过对接全域团购、大促等营销玩法，设计差异化用户补贴策略，合理管控补贴ROI，平衡增长规模与盈利目标； 4、负责AI端的帮买帮送服务智能体建设和运营；
1. 硬件交付资产安全管理：负责硬件交付责权范围内全域从计划到生产到交付、维保、改配全链路的资产安全规则制定和监管，确保硬件设备在交付过程中的资产安全全程可控可管。 2. 负责硬件计划与交付部生产运营管理的各类硬件资产的资产管理，包括制定和完善资产管理规则；监管硬件资产的盘点和仓库飞检；定义和维护线上资产管理信息。 3. 负责服务器部件全生命周期管理，建设和完善部件全生命周期管理的相关业务流程和系统功能，建设并运营资产档案，监管阿里云责任部件在全链路资产实物的安全管理和账本准确性的运营管理。 4. 负责服务器装箱单（配置清单）的日常运营和维护，和各家设备供应商对接解决整机生产数据和线上整机装箱单数据的差异，并对于新机型和新项目建设适配的装箱单能力，确保装箱单数据的准确可靠 5. 负责供应链系统和资产系统、财务系统等跨系统的资产帐对账准确，异常问题的及时发现和解决。 6. 负责资产管理相关系统功能的优化需求和文档梳理，对接产品和开发团队不断完善系统建设。 7. 负责硬件计划与交付部物流运输在途资产监管和仓库，物流环节中的资产安全监管。
1.通过用户&商品补贴策略&价格策略，制定不同用户生命周期补贴策略，服务于场内重点城市&全国的规模增长与竞争等目标；同时结合城市&品类&商品特性，输出补贴策略框架并规划落地执行； 2.了解市场/行业动态，深入思考内外部变化对补贴体系的影响，洞察挖掘业务机会点、迭代产品形态与策略模式； 3.与财务、BI运营等协同，制定合理的预算、目标与评估体系，推动业务目标的达成； 4.与产研团队协同，推动运营产品及运营工具的迭代，熟悉营销系统/预算管理系统，完成补贴策略落地和日常监测管理； 5.与供给运营团队协同，制定分品类/商品补贴策略，提升补贴红包/券的核销率。