钉钉钉钉-服务策略运营专家-杭州
任职要求
● 本科及以上学历，5年以上B端服务策略、中台运营、用户增长、资源调度或客户成功相关经验，有服务中台、客户生命周期管理等项目经验者加分；
● 必须具备扎实的数据分析能力：熟练掌握SQL，能独立完成从数据提取、清洗、建模到策略建议的完整闭环；熟悉漏斗分析、归因模型、队列分析等方法；
● 有头部互联网公司（如阿里、腾讯、字节、美团、百度、京东等）工…工作职责
我们正在寻找一位具备大型互联网平台实战经验的服务中台策略运营专家，聚焦钉钉亿级客户资源的高效流转与服务体系提效。你将基于对亿级客户的深度理解，设计并推动资源分配机制、服务规则与智能运营流程落地，让钉钉的服务体系在规模与体验之间实现最优平衡，提升效能。 核心职责： ● 负责钉钉客户资源流转策略：基于客户分层、行业属性、行为路径、服务诉求等多维数据，设计并持续迭代钉钉整体客户资源分类、分级、分配、回收、以及流失预警机制，最大化资源利用效率、促进客户满意度。设计从“资源接入—智能路由—服务执行—反馈闭环”的全链路运营规则，确保不同的服务资源间的高效协同、无缝流转。 ● 数据驱动的规模化提效分析：搭建服务中台核心指标体系，通过深度数据分析、归因建模与A/B实验，识别服务链路中的瓶颈、冗余与机会点，提出高杠杆率的优化方案，并量化业务影响。 ● 市场与行业洞察反哺策略演进：跟踪企业服务市场趋势、竞品服务架构及重点行业客户需求变化，将外部洞察转化为内部策略输入，提升钉钉在重点行业、场景下的关键服务竞争力。 ● 推动策略产品化与系统&工具能力建设：与产品、算法、数据、客户成功等团队紧密协作，将策略逻辑转化为可配置、可监控、可迭代的产品能力（如智能分单引擎、动态SLA规则、资源池调度系统等），实现规模化、自动化提效，沉淀高复用的方法论与工具资产。
1、负责淘宝闪购帮买帮送等同城服务的运营，提升服务的订单和营收规模； 2、负责场景化同城服务的创新，协同履约团队设计服务模式和价格策略，保障效率与ROI的平衡； 3、通过对接全域团购、大促等营销玩法，设计差异化用户补贴策略，合理管控补贴ROI，平衡增长规模与盈利目标； 4、负责AI端的帮买帮送服务智能体建设和运营；
1、负责淘宝闪购帮买帮送等同城服务的运营，提升服务的订单和营收规模； 2、负责场景化同城服务的创新，协同履约团队设计服务模式和价格策略，保障效率与ROI的平衡； 3、通过对接全域团购、大促等营销玩法，设计差异化用户补贴策略，合理管控补贴ROI，平衡增长规模与盈利目标； 4、负责AI端的帮买帮送服务智能体建设和运营；
1、以商家视角出发，熟悉零售商家运营策略与方法，可独立推动完成商家服务或履约相关的策略运营规划，测算，落地与复盘； 2、对城市物流网络的诊断，通过数据分析，洞察出商家交易链路中存在商、物流痛点问题，归因并制定分类关键数据指标体系（Ex.时效、商责取消、客户满意度等）快速定位，通过分析看清业务本质、价值、风险和机会； 3、与物流区域团队形成有效的问题解决与沟通机制，推动履约问题的解决； 4、具备业务敏锐性，深入研究基于不同业务场景下商物流运营策略，探索有利于平台规模增长新业务模式，助力生意增长； 5、熟悉项目管理流程，可以独立完成团队重点项目的运营和管理，对不同的项目实施进行立项、推动、协同、落地、组织复盘 和优化，从而取得项目结果。
1、数据分析与洞察，运用数据分析工具和技术，对大量复杂的数据进行深入分析，包括但不限于趋势分析、消费行为分析、投资效益分析等。 2、作为核心成员参与业务项目，从整体视角和项目视角，提供策略制定、分析体系搭建、监控体系设计及监控分析，评估分析的闭环，为业务执行提供全方面的分析建议，提出优化建议，并积极推进策略落地。 3、对竞争对手、行业市场进行深入研究，包括特色、价格策略、服务质量、市场份额等，能独立完成详细的商业分析报告，为业务制定竞争策略提供参考。