钉钉千问办公-客户成功经理-北上广深杭
任职要求
1. 拥有3年以上大型客户咨询/业务交付与服务经验，或具备技术、产品、业务、项目管理等相关经验，或拥有大型客户BD、解决方案经验；具备咨询项目经验、熟悉AI在企业服务领域应用者优先。 2. 具备独立负责大型客户的丰富经验，拥有出色的客户沟通能力，能够有效协同内部各部门与各级关键客户，基于咨询策略与AI分析，达成共同决…
工作职责
1. 做深客户价值：主动洞察客户对钉钉产品的使用状况，深入剖析客户业务场景与需求，精准挖掘并合理引导。结合AI技术与咨询思维，为客户量身定制具有竞争力的场景方案或实践，并全力推动钉钉AI产品和解决方案在客户侧落地实施。沉淀行业标杆场景方案，提炼普适性价值，复制推广至其他类似客户场景，助力行业数字化转型。 2. 做好客户服务：精心维系客户关系，挖掘与AI深度结合的业务场景，及时发现并解决客户在使用过程中产生的问题与需求，联动多业务部门迅速响应。基于数据分析结果，形成切实可行的改进方案，推动钉钉产品功能持续迭代，显著提升客户体验。 3. 驱动客户成功：为客户制定全面且专业的业务成功计划，涵盖业务深度分析、融合钉钉AI创新解决方案、定制化培训方案以及精准产品推荐。借助AI技术协助客户搭建高效的内部运营体系，深度挖掘合作商机，通过专业咨询与策略制定，有力推动钉钉产品的续购与增购，实现客户与企业的双赢。 4. 助力生态发展：为生态伙伴提供CSM体系化辅导与全方位支持，凭借咨询经验与AI赋能，帮助服务商构建专业高效的CSM团队和AI支撑的作战体系、推进多元化的业务战役与活动，促进钉钉生态系统的协同发展。
1、负责钉钉大客户项目的技术交付统筹，制定技术实施计划，推动项目从方案设计到落地交付的全过程闭环。 2、深入理解客户业务场景，结合钉钉产品能力与 AI 原生技术方案，设计可落地、可扩展、可持续演进的技术路径。 3、协调产品、研发、交付、生态服务商及客户侧多方资源，推动复杂项目高效推进。 4、主导技术架构设计、方案评审与风险把控，确保系统稳定性、安全性、可扩展性和交付质量。 5、负责钉钉生态服务商的技术管理与交付评审，提升合作伙伴在大客户项目中的技术落地能力。 6、跟踪 AI、协同办公、企业数字化等前沿技术趋势，结合客户需求持续引入创新解决方案。 7、具备全栈技术视角，能够在 Java、Python、JavaScript 等技术栈及 AI 编码工具辅助下，高效判断方案可行性并推动问题解决。
深入客户真实业务现场，以生产级工程能力将钉钉 AI 原生能力转化为可上线、可评估、可持续演进的业务系统，并把一线经验沉淀为可复用的产品与工程能力。 我们正在寻找愿意真正进入客户现场、用工程方式解决复杂业务问题的 FDE 工程师。你将服务于钉钉战略大客户及重大行业客户，围绕协同办公、组织管理、企业应用、知识服务与智能工作流等场景，基于钉钉 AI 原生能力、开放平台和企业级集成体系，与客户业务及技术团队并肩工作，把高价值需求转化为可上线、可度量、可持续演进的生产系统。 FDE 的价值不止是完成一次技术验证，而是让 AI 真正进入客户的日常业务流程：用户持续使用，系统稳定运行，业务效果可以衡量，关键经验可以复制，并能反向推动钉钉产品与平台能力演进。
• 负责企业级核心产品的在企业内的上线更新、交付及服务，保障复杂产品稳定、高质量、高效率迭代。 • 负责产品全生命周期的发布管理，包括版本发布、灰度上线、问题响应、升级方案设计及交付支撑。 • 熟练运用 AI Coding 等新一代AI研发工具，推动产品配置、自动化交付、知识沉淀及运营效率提升，探索AI驱动的新型产品工作方式。 • 面向重点客户（KA/KP）提供产品咨询、方案支持、问题定位及专项服务，建立客户反馈闭环，持续推动产品优化。 • 建立产品知识体系，负责产品培训、内部答疑、运营推广及最佳实践沉淀，提升产品影响力和用户活跃度。 • 协同研发、测试、产品、运营及客户成功团队，推动跨团队项目落地，对交付质量、客户满意度及业务结果负责。
1、培训体系搭建（顶层设计） 面向服务商大客户销售,从 0 到 1 设计分层培训体系与分级认证机制,通过标准化课程、TTT 讲师梯队和跨区域巡讲带教,把"个人经验"沉淀为"组织能力",系统性提升渠道销售战斗力,支撑整体业绩增长。 2、课程与工具开发（内容硬实力） 开发标准化销售课程包(产品知识、销售方法论、话术脚本、异议处理、案例库),并把产品能力、AI 能力、解决方案"翻译成销售能听懂、能复用的语言",配套客户拜访、商机推进等实战工具模板,让培训真正落到成单动作上。 3、讲师梯队建设与运营（可复制、可裂变） 建立"内部讲师 + 服务商内训师"双梯队培养机制,跑通 TTT 体系,让优质培训可复制、可裂变,摆脱对单一讲师的依赖,实现能力规模化输出。 4、效果闭环（用数据说话） 建立"考试 + 实战演练 + 业绩数据回溯"的评估闭环,定期收集一线反馈快速迭代课程,让内容始终"接地气"、真正带来转化。