钉钉钉钉-国际化客户体验-日语方向
任职要求
1. AI相关背景与兴趣：
对AI技术有强烈兴趣，熟悉AI客服的工作原理和应用场景；
有AI产品运营或相关经验者优先。
2. 产品或内容运营能力：
1年以上产品或内容运营经验，熟悉产品生命周期和服务运营逻辑；
能够结合企业服务场景设计服务运营方案，推动产品优化和服务创新。
3. 数据分析能力：
熟练使用数据分析工具（如SQL、Python等），具备数据驱动决策的能力；
能够通过数据挖掘和分析，发现客户痛点并提出改进建议。
4. 企业服务经验：
有企业服务领域相关经验，熟悉企业办公软件或SaaS产品的运作逻辑；
理解企业客户的使用场景和需求，能够提供针对性的解决方案。
5. 语言能力：
中文、日语流利（N1 或同等商务水平），能作为工作语言使用；
英语能力良好者优先，能够阅读和理解英文文档或与国际团队协作。工作职责
负责钉钉国际化客户（日本市场）的服务运营工作，包括国际化客服、AI客服海外服务打造、自助服务内容运营等，帮助海外客户更好地使用钉钉产品。
工作职责：
1. 负责钉钉国际化客服工作
负责钉钉在日本及其他国际市场的客服运营，确保海外市场客户的咨询和服务质量，提升客户满意度；
处理客户反馈，协调内部团队解决技术或功能相关问题，确保客户顺利使用钉钉；
收集客户需求和建议，为产品优化和市场拓展提供支持。
2. AI服务-AI客服优化与运营：
参与钉钉海外版AI客服的运营与优化，设计并完善AI服务的使用场景和流程；
分析AI客服的使用数据，提出改进建议，提升客户自助服务的效率和体验。
3. 自助服务-自助内容运营与优化：
负责钉钉日语版用户手册、FAQ、教程等内容的编写、翻译和更新，确保信息准确易懂；
结合企业服务场景，设计运营方案，推动钉钉在日本市场的本地化适配和服务优化。
4. 数据分析与决策支持：
使用数据分析工具（如SQL、Python等）对客户行为和使用数据进行分析，挖掘潜在问题并提出解决方案；
通过数据驱动的方式，优化客户服务流程和运营策略，提升客户体验和产品价值。
5. 跨部门协作与市场支持：
与产品、技术、市场等团队紧密合作，协助国际化项目落地；
支持海外市场的活动推广和客户运营，提升钉钉在日本市场的品牌影响力。1、深入了解钉钉用户的使用场景，参与规划和设计面向日本市场的产品设计，挖掘用户需求痛点，提出完善的产品设计方案，推动各产品持续创新及优化； 2、掌握前沿AI技术，推动AI在业务场景和功能模块中的实际应用，提升用户体验和产品竞争力。 3、参与 行业线产品完整生命周期，负责产品规划、需求定义、开发、测试、上线及数据分析的全流程，与研发、设计团队紧密合作，确保产品高质量上线； 4、持续跟踪客户反馈与行业趋势，结合数据做效果评估，驱动产品迭代；
1.制定并执行客户服务策略，覆盖售前咨询、订单处理、售后支持及危机事件响应（如演出改期、退票纠纷等）。 2.管理及培训客服团队，制定标准化服务流程与跨时区运营机制。 3.监控关键绩效指标，定期输出分析报告并推动改进措施。 4.主导智能在线客服系统的配置、监控与优化，通过数据分析持续提升自动化应答效率与用户满意度。 5.设计并维护多语言的智能客服话术与知识库内容，确保符合亚洲各地区文化及业务需求。 6.作为客户与产品/技术团队的桥梁，收集用户反馈并推动产品功能优化。
1.市场研究与趋势洞察： o协助收集分析全球高端旅游市场趋势（如奢华酒店、私人航空、定制旅行、主题体验等）、竞争对手动态及目标客群（高净值人群、家庭、商务精英等）偏好。 o参与用户需求调研，学习理解高端旅行者对私密性、个性化、独特体验、无痕服务、时间价值的核心诉求。 o整理研究资料，为产品创新和优化提供信息支持。 2.产品开发与资源协助： o协助高级产品经理进行高端旅行产品概念构思（如特定主题路线：极光摄影、葡萄酒庄探秘、非洲野奢Safari等）和初步方案设计。 o参与全球高端旅游资源（顶级酒店集团、奢华航司、DMC地接社、独家活动供应商）信息的收集、整理、初步评估与关系维护支持。 o协助撰写产品描述、亮点提炼，确保内容精准传达奢华感、独特性与高价值体验。 o学习并参与产品成本核算、定价策略基础分析。 3.产品上线与运营支持： o协助内部系统（携程强大的后台系统）中产品的信息录入、配置与测试，确保信息准确、展示精美。 o参与产品原型（如定制行程方案、套餐组合）的内部审核与反馈收集。 o监控上线产品的基础数据表现，协助整理用户评价与反馈。 4.品质把控与服务协同： o学习高端旅行产品的服务标准（SOP） 和品质要求，协助确保产品从预订到成行的每个环节符合高端定位。 o协助与客服、行程管家、供应商进行基础沟通协调，确保信息同步，提升客户体验。 o关注产品细节（如接送机规格、房型保证、特殊礼遇等），及时汇报潜在问题。 5.跨团队协作： o在指导下，与设计、技术、营销、销售、客服、供应链等团队紧密协作，推动产品顺利开发与推广。
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