京东资费结算运营岗
任职要求
1、本科及以上学历，计算机、金融学、财务等专业优先； 2、5年以上电商结算或产品运营工作经验，具有大型互联网公司工作经验优先； 3、具备产品化、系统化思维，以客户角度思考问题，善于总结归纳、有责任心，具备团队合作精神； 4、熟练使用Excel，PPT等办公软件，有良好的数据分析与处理能力； 5、能适应快节奏、高强度的工作氛围、具备抗压能力。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
1、负责B端商家结算后台，优化对账、结算、退款、发票、返利及各种保证金等功能及流程，解决商家痛点问题，提升商家使用体验； 2、管理商家与平台资金流转与缴费结算全链路，制定资费结算规则及经营策略； 3、梳理业务流程、为多端多模提供结算解决方案； 4、负责资费结算产品、规则日常运营，包括问题处理、数据监控与效果分析，提炼问题，推进产品优化改进； 5、跟踪同类产品和主要竞争对手的情况，进行市场信息收集和分析。
1. 资费相关全流程管理： 负责上下游资费工作的全周期管理，包括合同条款制定、结算单据审核、财务数据核对等；建立资费监控机制，确保条款执行、规则创建及政策落地的准确性； 2. 业务风险管理与合规审核： 开展商家结算风险监控，完善风险防控机制；负责特殊业务场景的评估及风险预判，确保审批流程合规完整； 3. 流程优化与系统建设： 梳理结算、合同相关业务流程，推动系统功能优化；协同制定部门标准化工作规范，提升资费管理效率； 4. 数据分析与决策支持： 通过数据分析评估激励政策效果；输出风险评估报告及优化方案； 5. 其他与业务相关工作与专项报告输出。
1. 负责部门上下游返利工作，协同业务定时催收及兑付返利；提升返利管理工作效率，确保返利工作准确、高效进行，降低资金风险；同时监控返利条款签署、返利规则创建及返利政策执行情况，包含录入、审核、调整、回收等，确保及时、准确、无漏收情况；通过数据分析等方式，梳理返利管理规范；支持应收等风险评估，输出问题解决方案； 2. 根据公司政策或业务需求，梳理业务返利需求实现方案，推动系统优化；梳理并完善返利工作机制及业务流程； 3. 负责商家结算倒挂风险监控，开展风险及流程梳理，确保各项机制的有效落地，减少坏账的发生率。负责结算、资费、收付费及冻结解冻需求对接，确认各项执行工作的合规性； 4. 负责合同条款的制定及审核，对合同审核过程中的风险进行预判和方案解决，保证合同审批流程的完整性；对接业务，明确合同标准及管控政策，把控风险； 5. 全面深入了解业务，进行POP商家返利激励政策评估、录入及返还进度监控，确保激励政策的有效执行，把控经营风险及利润损失； 6. 协同平生、财务及客服侧推动系统优化，提升商家及内部运营效率，提高内外部的体验满意度。
岗位职责及目标 1. 负责部门上下游返利工作，协同业务定时催收及兑付返利；提升返利管理工作效率，确保返利工作准确、高效进行，降低资金风险；同时监控返利条款签署、返利规则创建及返利政策执行情况，包含录入、审核、调整、回收等，确保及时、准确、无漏收情况；通过数据分析等方式，梳理返利管理规范；支持应收等风险评估，输出问题解决方案； 2. 根据公司政策或业务需求，梳理业务返利需求实现方案，推动系统优化；梳理并完善返利工作机制及业务流程； 3. 负责商家结算倒挂风险监控，开展风险及流程梳理，确保各项机制的有效落地，减少坏账的发生率。负责结算、资费、收付费及冻结解冻需求对接，确认各项执行工作的合规性； 4. 负责合同条款的制定及审核，对合同审核过程中的风险进行预判和方案解决，保证合同审批流程的完整性；对接业务，明确合同标准及管控政策，把控风险； 5. 全面深入了解业务，进行POP商家返利激励政策评估、录入及返还进度监控，确保激励政策的有效执行，把控经营风险及利润损失； 6. 协同平生、财务及客服侧推动系统优化，提升商家及内部运营效率，提高内外部的体验满意度。
1. 线路资源管理：负责电话外呼及呼入业务的号码资源规划、分配与回收，根据业务需求配置线路，确保号码资源的高效利用；管理号码池，通过动态分配和轮换机制，优化号码使用效率，降低号码封禁、标记、投诉风险，对接运营商，解决团队线路资源申请、线路测试、投诉处理、故障处理等问题。 2. 接通率优化：监控并分析电话线路的接通率，制定并执行提升接通率的策略，优化呼叫路径，选择最优线路，提高接通率。 3. 业务流程及系统功能优化：优化呼叫策略，合理安排并发呼叫数量，避免高峰时段线路拥堵，降低呼损率；优化呼叫智能路由、号池管理，推进系统功能迭代；分析线路投诉原因，合理控制投诉。 4. 成本控制：精细化管理运营成本，通过分析线路使用费用，制定合理的资费策略，在保证业务健康运营下降低成本。 5. 数据分析：实时监控通话质量、接通率、应答率等关键指标，及时发现并解决运营问题，基于数据分析优化呼叫策略，如调整拨打时间、频率等，提升转化数据。