京东客服运营工具研发岗
任职要求
1. 本科及以上学历，计算机相关专业； 2. 3年以上Java后端开发经验，具备良好的编程习惯和深厚的技术功底； 3. 精通Java语言及其生态系统，熟悉Spring、Spring Boot等主流框架； 4. 有成功的架构设计经验，能够独立完成系统架构设计与优化； 5. 熟悉分布式系统的设计与开发，具有高并发、高可用系统开发经验； 6. 良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效推动跨团队合作； 7. 对客户服务领域有深入理解，有相关行业经验者优先。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
1. 负责京东客服领域主要业务支撑系统的升级与建设，确保技术实现满足业务发展需求； 2. 负责部分领域的架构设计，包括但不限于技术选型、系统设计及性能优化； 3. 推动架构设计的实施落地，包括编写核心代码、指导团队成员、协调资源等； 4. 分析并解决系统研发过程中的复杂问题，提升系统的稳定性、可靠性和可扩展性； 5. 与产品、运营等多部门紧密合作，理解业务需求，提供技术解决方案，优化客户服务体验。
岗位职责 负责游戏中台系统的服务端开发与维护，包括客服系统、聊天系统、SDK等。 参与系统架构设计与性能优化，保障高并发场景下的稳定性和可扩展性。 推动&优化大模型与AI 技术在业务场景的落地应用（如AI 翻译、AI舆情分析等），提升产品智能化水平。 熟练使用AI Coding工具，提升研发效率，并能结合业务实际进行灵活运用。 关注AI与大模型的发展趋势，主动探索并提出创新解决方案。 与产品、前端、运营团队紧密合作，快速推进需求落地并持续优化用户体验。 参与线上问题排查与解决，保障系统稳定运行。
1、判责流程与产品优化：协助主管对接客诉判责、申诉复判流程，识别城市判责异常情况，定位问题，并输出流程及产品优化方案； 2、客服流程优化：通过用户进线数据、客服处理流程链路走查，识别客服流程问题，优化处理SOP方案（如话术、流转规则等），提升对客处理效率； 3、产品体验问题挖掘与迭代推动：基于用户高频咨询问题、产品使用反馈、主动走查，定位产品功能、设计或体验缺陷，输出问题清单及优化建议； 4、跨部门协作与知识沉淀：联动协同方运营团队（客服、判责运营）推动流程落地，产品、研发团队推动优化方案落地，并形成上线对相关方进行触达通知，跟踪优化效果。
对大规模资源供给运营平台、资源画像/智能匹配、供需计划及执行、人群特征分析、知识图谱、长链路业务建模及架构设计领域感兴趣的同学，欢迎网申项目实习岗位。 1、参与美团平台客服全业务资源建设，资源全链路智能化工具设计和开发。 2、负责多资源运营/画像/权益的工程+算法策略的设计和开发。 3、负责资源招募增长、供给优化、坐席知识能力提升的平台化系统实现。
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：客服平台团队，负责字节跳动客服业务平台的设计研发工作，打造支撑字节跳动多业务线的客服中台，建设提供极致体验的多场景客服系统。让用户从产品一站式解决问题，提升用户满意度，助力核心产品线保护用户留存。核心工作主要包括： 1、引入AI技术，为海量级别端内用户打造智能客服产品，帮助用户更快解决问题，提升用户体验； 2、为公司大量客服提供统一客服工作台、工具等能力，提升服务效率、降低服务成本； 3、基于海量用户反馈，挖掘高价值建议，识别高风险问题，驱动业务改进，保障平台安全。 1、负责客服平台在抖音的实施和落地，包括结合业务诉求，为业务方提供平台解决方案，并联动多业务方及平台产品、研发、算法等团队管理项目闭环，持续推动客服平台的产品迭代优化； 2、从用户体验的角度出发，完善业务产品体验指标体系，并联动客服体系相关团队，制定优化策略，提升业务产品体验； 3、聚焦业务异常体验的问题点，整合公司内部客服体系的资源，为用户提供更高效解决方案和良好服务体验、驱动产品改进。