京东揽派服务岗
任职要求
1. 教育背景 学历要求：本科及以上学历，物流管理、供应链管理、工商管理等相关专业优先；专业不限； 2. 工作经验 工作经验：3-5年相关工作经验，具备快递快运行业工作背景者优先； 3…
工作职责
1. 负责揽派服务的日常运营管理，确保服务流程的高效执行，提升客户满意度； 2. 分析揽派服务数据，识别运营中的问题点，提出并实施改进方案，优化服务质量； 3. 协调与内部各部门及外部合作伙伴的沟通，确保信息流通顺畅，推动项目顺利进行； 4. 根据业务发展需求，制定并执行揽派服务的发展策略，推动业务增长与市场拓展； 5. 领导团队成员，通过有效的团队管理与激励机制，提升团队整体战斗力与服务水平。
1.负责区域内快件时效保障与优化：通过对揽收、回站、到站、领件、派送等过程数据的实时监控，异常事件的及时预警升级处置，保障裹裹揽收、揽派班次及重点客户的时效交付； 2.负责区域内揽派服务交付的稳定，保障上门、非签、电联、服务态度、工单一次性解决等服务类指标的改善优化； 3.负责区域区内异常的处置和快件安全的保障，通过异常的精准上报、红黄灯及尾单的跟进，并强化揽派SOP的执行，降低判责处罚风险； 4.负责区域区内集散点质量监控，确保平稳衔接高效流转； 5.统筹区域内体验运营团队的管理工作，包括人员配置、出勤排班、SOP执行监督、异常升级的横向协同处置等，确保B揽商家的服务体验； 6.负责区域区内站内生产安全、交通安全和寄递渠道安全的保障。 7.负责区域区内各层级组织的运营绩效管理工作，包括：运营考核目标的对焦，业务区往下层级目标的拆解、汇总及审核，业务区内部运营绩效目标的录入，考核达成值的核对与确认，内部人员绩效考核规则及逻辑的培训。
1、流程、标准迭代以及系统设计：基于项目规划、产品需求、客户体验，负责揽派流程的梳理设计并且不断驱动服务标准迭代升级，完善作业系统的设计，联动省区落地和推广，对一线人员进行赋能培训； 2、差错与虚假治理：针对揽派过程当中的不规范行为进行治理和管控，完善管理机制以及推动执行规范改善； 3、数据与预警体系搭建：完成揽派环节体验数据指标的制定，同步搭建数据看板以及预警体系； 4、体验改善：揽派执行过程中，持续进行问题的诊断分析，并且定位背后的原因，从流程设计、管理机制、路区设置、班次规划、人员效能纬度推动揽派体验问题的改善。
1.负责揽派后台核心系统的设计、架构、研发、优化工作； 2.研发基础的服务、开发代码框架和代码库，提升业务团队的开发效率和开发质量； 3.保障服务在高并发环境下的性能和稳定性。
【岗位职责】 1、质量管理：负责顺丰末端渠道收派件SOP标准制定，联动相关业务部门执行落地，同时主导推动揽收、派送端的服务管理体系建设；通过客户投诉声音识别，挖掘快递服务问题，并且提供合理的解决或改善方案； 2、资源管理：负责服务区域、人员监控管理体系搭建，通过人员前置规划、投入干预、效益复盘等，持续对收派资源及组合模式进行调优，同时给予业务地区专业性的指导，提升资源利用率； 3、高峰应对：负责快递业务高峰的运营保障工作，包含联动部署、业务动态监控、资源投放、揽派保障等，通过动态干预调度， 保证整体的运营平稳，完成最终目标交付； 4、服务提升：负责渠道服务能力的提升监控，通过服务能力的提升助力业务能力，分析数据并输出问题，就各类问题进行横向和纵向的沟通，联动内外部共同推进问题的解决与改进，最终实现改善提升； 5.主要考核指标关注客诉、消单率、不上门失误率、电联率