同程旅行客服高级产品经理

社招全职5年以上2025-04-23地点：苏州状态：招聘

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任职要求

任职要求：
1、统招本科及以上学历，5年以上互联网产品经验；
2、逻辑思维能力强，学习能力强，主动性高，自我驱动型，目标导向，对数据敏感，重视协作与沟通；
3、善于将需求转化为产品设计，并在持续跟进的过程中，通过数据分析、产品分析、用户分析改善产品；
4、具备跨团队协作能力：协调技术、业务、产品等多方资源，推进项目实施；
5、具备团队管理和项目管理经验，能够带领团队高效完成项目推进落地；

工作职责

岗位职责：
1、负责提升公司客户服务平台的产品体验和效能，负责规划、搭建产品功能、产品逻辑、推荐交互及创新设计、运营方案等；
2、负责跟踪产品开发进程，监控产品开发进度、成本、质量；
3、基于产品数据、运营数据、竞对分析，制定产品改进计划，及时有效的进行产品迭代，包含但不限于用户方向、生意方向、推荐方向等；
4、持续跟踪、收集产品功能上线后的数据变化和用户反馈，寻找新的突破点及改进点，用数据驱动产品迭代优化，并制定版本迭代计划；
5、沟通协调研发团队，客服团队及公司内其他协作部门共同推进项目的排期、落地产出。
6、对基于在线客服平台、呼叫中心平台、智能机器人建立的从客服培训到业务处理、效能评估等全套产品有较好的理解和部分独立设计经验

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难度：

包括英文材料

学历+

数据分析+

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