京东智能服务BP

1、负责智能服务解决方案建设，包括不限制在线侧客服中心、机器人服务、热线侧IVR服务。能够较清晰认知到人机服务场景的差异化，设计具备解决能力的智能方案； 2、能够了解行业动向，熟悉各业务场景，根据业务实际需求，制定智能业务运营落地规划； 3、通过数据分析，可以解读出发力点，制定和优化服务方案，追踪结果，不断改进和完善质量； 4、担当智能BP角色，可与上下游紧密协作，更好助力业务目标达成。

1.BP客服一线交付业务，主动洞察业务痛点，制定并推动智能化产品解决方案的落地，助力客服业务体验、成本、效率更好发展，完成业绩目标 2.搭建机制和桥梁，促进客服交付一线业务与智能服务部产品运营团队高效协同，推进客服产品智能化发展 3.能够持续提升智能服务体验水平，通过关注行业动态与对标信息，持续改进智能解决方案，并建设智能闭环解决能力，不断提升用户的智能服务体验

1. 全渠道技术问题攻关 -建立分级技术问题处理体系，设计L1-L3技术问题处置流程，实现复杂问题平均解决时效缩短 -搭建智能技术知识库，开发FAQ自助诊断工具及故障排查树，降低重复性技术咨询量 -联动产品研发团队建立技术问题反馈闭环机制，推动产品易用性改进，减少产品咨询类咨询 2. BPO技术赋能管理 -制定BPO团队技术能力提升计划，开展双周技术特训营，设计包含系统操作、故障代码解读等模块的考核认证体系 -搭建BPO技术质量监控看板，实时追踪首次解决率（FCR）、平均处理时长（AHT）等核心指标 3. 智能化服务升级 -负责AI客服机器人技术类目训练，优化意图识别模型与对话逻辑，提升技术问题自动解决率

伙伴规划和招募 • 识别所在区域/行业的目标伙伴群，招募高质量、高成长伙伴，制定BP/拓展计划 伙伴运营管理 • 基于区域市场特性及伙伴能力，明确伙伴业绩目标，对所负责伙伴的整体业绩、重点指标负责 • 与伙伴负责人、业务团队负责人合作设计和制定销售策略、业绩提升路径、伙伴解决方案升级等 • 推动合作伙伴投入相应资源以达成业务目标，包括人员投入、激励资源，市场资源（市场活动+拓新投入）等 • 负责合作伙伴整体运营管理，包含经营分析、业务review、重点战役及事项管理、市场投放、活动策划等 • 依据生态合作政策，有效进行生态品控/合规/信控管理，预防廉正等红线行为发生，提升业务安全性 伙伴销售赋能与项目落地 • 对合作伙伴销售进行常规的coach和项目review，进行客户分析、项目分析，并协调公司相关资源解决问题，提升伙伴商机转化和业绩达成能力 • 进行日常销售（包括电销、面销、售前）培训 • 带领和指导合作伙伴制定战略目标，规划业务重点和资源投入计划等对存量客户进行盘点和挖掘，并监督日常执行 客户服务管理 • 通过伙伴洞察客户需求，提供专业、及时的客户服务，帮助伙伴客户更好地使用阿里云产品和服务 • 与伙伴客户的关键人员建立长期的合作关系，提升客户满意度，并通过有效的资源整合和运作，推动实现客户的续签和Upsell • 与伙伴紧密沟通，快速响应伙伴客户问题和故障，协调内部资源以解决客户面临的问题 • 在AI、服务、运维、业务合作等多方面为伙伴客户提供体验升级 跨组织协作与影响力 • 协同内部团队（SA、TAM、伙伴运营等）构建和落地成功方法论。在内部建立跨组织关系，推动项目的落地 • 影响伙伴高层推动组织变革，构建成功案例证明合作伙伴赋能的商业价值