京东商家客服主管
任职要求
1.全日制本科及以上学历，具备3-5年电商客服工作经验，其中1-3年B端客服业务团队管理经验，互联网头部企业管培身份优先；
2.热爱服务和电子商务行业，学习能力强，愿意在该行业持续发展并和公司一起成长；
3.具备优秀的沟通协调能力和较强的抗压能力，善于适应快速变化的环境，面对复杂问题能妥善处理；
4.具备良好的团队管理能力，有相对成熟的管理思路和可落地的管理方法；
5.乐于学习和创新，具备一定的项目管理能力，带组同时能承担1-2个专项工作；
6.对团队交付结果有必胜的目标和致胜举措，带领团队打胜仗。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。工作职责
1.负责京东零售客服商家服务团队的日常管理，包括但不限于业绩交付、现场运营管理、质检管理、培训管理及团队文化打造等； 2.带领团队完成KPI指标，对工作现场进行管理并为员工提供专业支撑，提升团队员工专业技能和服务质量； 3.合理安排公司各种资源使用，负责将更新的业务知识及流程标准宣导到员工并追踪落地执行； 4.营造团队归属感，打造积极正向的团队氛围，做好人才梯队建设； 5.VOE反馈，辅助经理进行项目运营，优化服务流程。
1、全面负责职场的工单运营及管理工作。保障并达成业务目标，提升服务体验 2、监督分职场招聘及培训工作的落地执行情况，确保人员输送质量及留存 3、熟悉客服中心排班、场控、班组管理的关键点，及时传达、安排现场工作，有效应对大促、应急状况下的现场调度 4、对团队的业务数据进行分析，定期反馈，并拟定改善方案，确保服务品质 5、重视员工的发展需求，激发团队潜能。提升组织温度，营造正面积极的文化氛围
1、负责团队管理与运营，制定并执行日常运营计划，确保服务指标达标；优化排班机制与人员分工，提升团队人效，保障外卖业务高峰时段的客户服务稳定性。 2、业务支持，聚焦京东外卖业务场景，推动标准化服务流程落地，快速解决用户问题；协同业务部门梳理高频客诉问题，提出流程优化建议，提升外卖业务用户体验。 3、跨部门协作与执行，联动配送、商家、运营等部门，推动系统功能迭代，减少人工干预；协调处理紧急客诉事件（如恶劣天气配送异常、重大活动客流量激增），制定应急预案并推动执行。 4、数据分析与问题解决，通过数据驱动优化资源配置，降低客诉率及服务成本，提升团队效率。 5、行业洞察与创新落地，关注外卖行业趋势与用户需求变化，结合即时零售特点，探索服务创新方向。
1、根据业务目标，制定具体产品迭代计划，完成商家客服相关功能模块的原型设计和需求文档的编写，并保证高效优质的项目执行； 2、与业务保持高效沟通，提出产品方案帮业务解决问题； 3、组织、协调与研发相关的各种资源，高效完成跨团队跨部门之间的合作； 4、对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化。
1、根据业务目标，完成商家客服相关功能模块的原型设计和需求文档的编写，并保证高效优质的项目执行； 2、依靠大模型能力，通过AI提升智能客服解决能力，辅助人工坐席提升解答、处理效率； 3、组织、协调与研发相关的各种资源，高效完成跨团队跨部门之间的合作； 4、对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化。