京东质检岗
任职要求
1、统招全日制专科及以上学历,熟悉客服中心人员质检方式及标准。 2、具备数据分析和问题推动能力,能够通过对质检数据的分析,发现人员及流程问题点并推动改善。 3、具备较强的项目管理能力,自驱力强,有决策力,出色的跨部门沟通和协调能力,能够有效推动项目的落地和实施。 4、具备较强的团队意识和沟通表达能力,思路清晰,能熟练使用PPT、EXCEL、WORD等常用办公软件。 符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
1、负责标准理赔客服质检工作,对智能质检结果与质检申诉复盘分析,发现服务过程中存在的人员执行、流程、产品的问题点,形成分析报告,推动改善。 2、负责中心质检专项,如总部质检主题专项、中心内部高频差错场景、新流程执行验收、客诉与外投改善。 3、周维度与负责部门开展质检沟通会,能够协调交付管理完成基础人工质检任务,对发现人员问题点追踪改善,确保中心基础服务质量合格。 4、及时传递总部质检更新信息传递,串联好中心交付、服务支持质检相关工作的落地,收集中心的问题与建议,改善质检工作流。

1、负责评估服务经理的全流程服务质量、客户满意度、合规规范性等,并根据合规要求和质检问题,制定质量改善方案,优化质检标准、质检流程和执行方案; 2、负责项目流程的监控与管理,质检报告的准备、制作与相应分析; 3、负责员工服务质量问题跟进和员工培训指导; 4、完成公司安排的其他工作。
1. 负责产品或服务的质量检查,确保其符合既定的标准和规范,提升客户满意度; 2. 制定并执行质量检查流程,识别并记录产品或服务中的缺陷,提出改进建议; 3. 分析质量检查数据,定期向管理层汇报质量状况,支持持续改进工作; 4. 协助培训新员工,传授质量检查的知识和技能,确保团队整体质量意识的提升; 5. 与供应商沟通,确保其提供的产品或服务符合质量要求,维护良好的合作关系; 6. 参与制定和优化质量管理体系,推动质量管理工作的标准化和规范化。
1.合规管理:确保作业符合国家法律法规及行业监管要求,跟踪政策动态,及时调整内部合规标准; 2.质量控制:监控作业流程的规范性,定期抽查作业记录(如通话录音、工单记录),评估作业员的沟通话术、行为是否符合标准; 3.风险防控:识别并预警潜在的合规风险(如数据泄露、不当贷后行为),制定整改措施; 4.培训与宣导:组织合规培训,提升贷后团队的合规意识和操作技能。编写合规手册、操作指南,确保员工清晰掌握合规红线。
-医疗质检体系管理:对互联网医院医疗质量管理体系和质控流程持续优化,确保诊疗风险案例的质检覆盖率、检出率、精确检查率,确保医疗服务安全高效 -互联网诊疗风险管控、质量提升:通过质检案例复盘、差评溯源及客诉处理,推动医疗服务质量持续改进 -质检专家团队管理:通过质检医生的检出结果分析,定期开展质检规则培训,提升质检团队的质检准确性 -质控规则优化:定期提炼诊疗风险点,优化质控规则,推动制度流程、产品功能升级 -数据分析能力:基于质检数据深度分析,精准识别高危风险,平衡质控成本与医疗安全,为管理决策提供支持 -AI质控:探索AI技术在医疗质检中的应用,推动质控平台建设,提升质控效率与精准度