京东贷后质检岗
任职要求
1.教育背景：本科及以上学历，法学、金融、审计、风险管理等相关专业优先； 2.工作经验：5年以上质检合规管理工作经验，熟悉贷后合规、质检流程管理，有金融、银行、消金、不良资产处置经验者优先； 3.知识技能：有合规管理或金融风控相关经验，熟悉贷后行业监管政策，同时具备良好数据分析能力，熟练使用 Excel、PPT 等办公软件；掌握优秀沟通技巧，并有一定授课能力； 4.素质能力：责任心强、敬业，工作严谨，能承受压力；具备团队合作精神，学习与创新能力强；有风险意识与问题解决能力。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
1.合规管理：确保作业符合国家法律法规及行业监管要求，跟踪政策动态，及时调整内部合规标准； 2.质量控制：监控作业流程的规范性，定期抽查作业记录（如通话录音、工单记录），评估作业员的沟通话术、行为是否符合标准； 3.风险防控：识别并预警潜在的合规风险（如数据泄露、不当贷后行为），制定整改措施； 4.培训与宣导：组织合规培训，提升贷后团队的合规意识和操作技能。编写合规手册、操作指南，确保员工清晰掌握合规红线。
1.负责拟定贷后服催、催收质量管理标准，确保其符合公司对服务要求及客户期望； 2.负责基于公司战略要求拟定质量管理长短期策略，并基于业务特征及行业要求实施质量管理策略，确保质量目标的达成； 3.负责选择合适质量管理工具、积极运用AI人工智能技术实现智能质检和人工质控结合的方式，发现和反馈服过程中的质量问题，推动业务部门改善，提升作业良品率； 4.负责跨部门沟通协作，以运营视角对业务提升制定改善计划，助力业务增长。
智能催收体系设计与优化 1，主导智能催收系统建设，结合AI外呼、智能短信、机器人交互等技术，设计分层催收策略 2，应用机器学习（XGBoost/深度学习）优化催收评分卡，动态调整触达时机与话术策略，提升触达成功率 3，优化分案策略，基于用户画像（还款能力、行为特征）匹配最优催收资源，降低成本并提高回收率 4，持续探索大模型在催收业务中的应用 绩效考核与运营体系优化 1，设计并优化催收团队绩效考核体系 2，建立并优化作业SOP，优化坐席排班、人员负荷，提升人效 3，监控运营指标，及时发现数据波动和运营异常，分析定位原因并制定和落地指标改善方案 4，提升实时质检能力，利用NLP技术监控催收合规性，降低违规操作风险
智能催收体系设计与优化： 1、主导智能催收系统建设，结合AI外呼、智能短信、机器人交互等技术，设计分层催收策略； 2、应用机器学习（XGBoost/深度学习）优化催收评分卡，动态调整触达时机与话术策略，提升触达成功率； 3、优化分案策略，基于用户画像（还款能力、行为特征）匹配最优催收资源，降低成本并提高回收率； 4、持续探索大模型在催收业务中的应用。 绩效考核与运营体系优化： 1、设计并优化催收团队绩效考核体系； 2、建立并优化作业SOP，优化坐席排班、人员负荷，提升人效； 3、监控运营指标，及时发现数据波动和运营异常，分析定位原因并制定和落地指标改善方案； 4、提升实时质检能力，利用NLP技术监控催收合规性，降低违规操作风险。
1、负责对抽检的电话录音，系统记录进行服务品质的检验、评判，并及时准确反映坐席录音的品质情况； 2、负责定期对质检数据进行分析，发现品质问题，并提供相关的建议给到业务团队及质检主管，帮助提升坐席的服务品质； 3、负责投诉案件的复核定责，对接各渠道反馈的客诉并进行追踪反馈、推进安抚谈判工作等； 4、负责收集优秀及瑕疵服务案例，为新人培训及催收人员品质辅导做资源储备； 5、其他运营支持类工作。