京东KA履约BP岗
任职要求
任职资格： 1.具备即时配送物流行业履约运营经验/餐饮连锁客户对接经验优先。 2.个性开朗，有很强的学习能力和适应能力，适应互联网行业的快速发展，精力充沛，具备高强压力下出色完成任务能力； 3.具备较强的人际沟通能力和逻辑思维能力，思维敏捷，能够准确的把握平台优势和客户心理，高效整合内外部资源促成履约达成； 4.勇于挑战，积极乐观，有强烈的成功欲望和企图心； 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
岗位职责： 1.客户履约策略落地，根据连锁餐饮客户的业务需求，制定定制化的履约解决方 案，包括配送时效、异常处理等，优化履约流程 2.履约数据监控与分析。跟踪客户订单的履约指标(如准时率、取消率、投诉率），通过数据诊断问题，协同履约运营提出改进方案。 3.跨部门协同与资源调配。联动履约、产品、技术等部门，解决履约中的瓶颈问题，协调资源保障KA客户的履约需求。 4.客户培训与关系维护。定期拜访客户，收集反馈并推动内部优化，提升客户满意度。 5.风险管控与应急处理。制定履约应急预案，快速响应突发问题
岗位职责： 1.客户履约策略落地，根据连锁餐饮客户的业务需求，制定定制化的履约解决方 案，包括配送时效、异常处理等，优化履约流程 2.履约数据监控与分析。跟踪客户订单的履约指标(如准时率、取消率、投诉率），通过数据诊断问题，协同履约运营提出改进方案。 3.跨部门协同与资源调配。联动履约、产品、技术等部门，解决履约中的瓶颈问题，协调资源保障KA客户的履约需求。 4.客户培训与关系维护。定期拜访客户，收集反馈并推动内部优化，提升客户满意度。 5.风险管控与应急处理。制定履约应急预案，快速响应突发问题
1.发现品牌在城市的落地门店履约的问题，并制定解决方案； 2.通过履约保障、维护客情等抓手，新拓&渗透品牌或者门店； 3.协同总部商务团队，识别品牌机会点，推动规模提升； 4.定期盘点城市内的商机库，与名行业品牌建立联系，推动本地连锁新品牌合作； 5.负责服务商在门店的落地，对服务商的日常工作进行管理。
1.负责商超订单考核规则制定，通过设计合理的考核指标、考核规则保障商超订单履约服务质量以及规模发展； 2.细化业务场景，结合不同场景下业务的特殊性，输出差异化保障策略，实现复杂场景下配送体验稳定（如促销期间订单大幅增长、春节等节假日、不同品类品牌差异化要求，体验如何保障)； 3.优化现有履约模式，包含但不限于配送模式、配送载具等，提升商超订单履约效率和履约质量； 4.优化现有医药冷链居家快检订单定价规则，对冷链与快检的履约成本负责 5.定期进行市场调研输出调研报告，掌握市场中商超履约成本、模式与服务。
1.负责企业餐饮KA客户配送解决方案建设及管理工作，依据市场和客户需求，评估客户需求，及时输出客户方案，联动用户、商家、配送三端建立适配的解决方案，主导解决方案建设、验证、落地和拓展，协同各端不断改善客户体验和客户经营水平。 2.基于内外部环境的变化，业务洞察与策略转化，持续升级or创新服务方案，满足多样化的市场和客户需求。 3.通过行业分析、市场调研，客户走访等方式，持续更新业务认知，确保策略与市场、内外部环境变化保持同步。 4.基于数据分析和行业认知，驱动产品侧优化产品功能，在人工智能等方面不断探索与创新，提升客户体验。