京东履约规划运营岗（团队负责人）
任职要求
1、本科或以上学历，具备带领团队完成复杂项目（跨部门、系统、业务线）的落地经验， 有较强的数据分析能力，熟悉主流电商消费者服务体验和服务策略等工作者优先考虑； 2、结果导向，推…
工作职责
1、洞察外部环境变化和行业趋势，分析消费者核心诉求和服务痛点，优化C端履约流程和服务产品，向消费者提供超预期的履约服务体验； 2、带领团队对C端履约场景问题进行拆解和分析，制定改善策略，并推动相关方完成落地； 3、负责所在团队的人才梯队搭建、培养、分工及专业指导，凝聚并带领团队不断挑战高目标。
1.负责大夜班客服团队，对于用户问题解决、用户服务体验、员工效率达成负责，通过精细的业务运营、及流程和系统优化推进，提升项目工作效率及用户咨询购物体验，同时完成合作方履约要求，共建长期合作关系； 2.对团队管理能力提升负责，善于协调各方资源来提升团队管理基本功，利用传帮带的方式快速提升团队交付能力；通过精细化运营管理，带领团队完成交付任务并且做好持续改善; 3.积极倾听用户、员工反馈从而推动工具和产品的优化最终改善用户和员工的体验; 4.配合流程、质检、培训等团队完成业务宣导及落地工作并在工作中主动积极发现并反馈问题； 5.具备成本意识，配合预测排班规划部署人力，促进服务水平及人效的提升。
1、 围绕“成本、体验、效率”三个方向，建设并探索更适用家电清洗业务直管到人模式的变革方案； 2、 结合陕西省区家电清洗业务发展运营痛点，分析并调整现有运营流程，提出建设性的优化需求，迭代相关SOP； 3、 推动陕西省区家电清洗业务直管网络建设节奏，沉淀直管网络能力，保障清洗产品淡旺季履约能力； 4、 输出直管服务管理机制、工程师管理机制、风险管理处置SOP、客诉处理理赔扣罚标准等相关方案； 5、 负责陕西省区清洗业务整体规划，对成本和体验达成结果负责，同时依靠过硬的履约能力，为经营收入助力。
1. 面向工业品MRO领域，带领团队开发区域重点KA客户，深挖客户需求并推动销售增长，对GMV、利润和回款等关键经营指标负责； 2. 负责重点项目和客户的商品及运营方案把关，确保项目顺利实施，进行逾期、履约等异常情况的管控； 3. 分析重点客户的需求，整合公司资源提供解决方案，解决客户痛点，确保解决方案的设计与交付； 4. 拥有将战略目标拆解为具体可执行的业务规划和布局的能力，具备体系化的市场洞察力，能够针对不同类型客户制定有效的业务策略； 5. 管理并带领8人以上的销售团队，具备独立操盘省份或行业线的经验，拥有成功的标杆项目案例。
1. 面向工业品MRO领域，带领团队开发区域重点KA客户，深挖客户需求并推动销售增长，对GMV、利润和回款等关键经营指标负责； 2. 负责重点项目和客户的商品及运营方案把关，确保项目顺利实施，进行逾期、履约等异常情况的管控； 3. 分析重点客户的需求，整合公司资源提供解决方案，解决客户痛点，确保解决方案的设计与交付； 4. 拥有将战略目标拆解为具体可执行的业务规划和布局的能力，具备体系化的市场洞察力，能够针对不同类型客户制定有效的业务策略； 5. 管理并带领8人以上的销售团队，具备独立操盘省份或行业线的经验，拥有成功的标杆项目案例。