京东客服主管(大夜班)
任职要求
1.大专及以上学历，5年以上大型呼叫中心管理或互联网行业同等岗位的从业经验； 2.对行业动态与相关数据有比较高的敏锐度； 3.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的…
工作职责
1.负责大夜班客服团队，对于用户问题解决、用户服务体验、员工效率达成负责，通过精细的业务运营、及流程和系统优化推进，提升项目工作效率及用户咨询购物体验，同时完成合作方履约要求，共建长期合作关系； 2.对团队管理能力提升负责，善于协调各方资源来提升团队管理基本功，利用传帮带的方式快速提升团队交付能力；通过精细化运营管理，带领团队完成交付任务并且做好持续改善; 3.积极倾听用户、员工反馈从而推动工具和产品的优化最终改善用户和员工的体验; 4.配合流程、质检、培训等团队完成业务宣导及落地工作并在工作中主动积极发现并反馈问题； 5.具备成本意识，配合预测排班规划部署人力，促进服务水平及人效的提升。
1.业绩创造：负责团队整体指标达成并对结果负责，负责所带团队整体数据分析及改善； 2.风险管控：在运营过程中能够有效的识别、判断潜在风险，并能制定有效措施进行管控； 3.团队发展：完成团队人才储备梯队培养，不断提升员工服务能力和意识，保障业务经营节奏正常运行； 4.现场管控：通过多种管理手段，保证小组各段运营平稳，提升运营效率； 5.文化传播：理解并传播公司文化，营造健康向上的文化氛围，塑造品牌影响力。
1.业绩创造：负责团队整体指标达成并对结果负责，负责所带团队整体数据分析及改善； 2.风险管控：在运营过程中能够有效的识别、判断潜在风险，并能制定有效措施进行管控； 3.团队发展：完成团队人才储备梯队培养，不断提升员工服务能力和意识，保障业务经营节奏正常运行； 4.现场管控：通过多种管理手段，保证小组各段运营平稳，提升运营效率； 5.文化传播：理解并传播公司文化，营造健康向上的文化氛围，塑造品牌影响力。
1、负责客服团队人员管理，以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标； 2、负责所属团队严格执行各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度； 3、在服务支持上负责与其他部门或负责人对接，异常问题反馈，收集现场问题反馈，协助问题处理； 4、在技术升级上负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，为业务Case问题升级提供解决方案，处理一线升级的疑难问题； 5、负责整理常见问题，统-解决方案，编写并录入知识库;收集并汇总一线在业务. 并做定向改善与技能辅导； 6、根据业务考核内容及工作要求，进行个人业务指标的提升与改善，不断提升服务质量与效率； 7、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。
1、创造业绩：负责所在小组的整体指标达成并对结果负责，负责所带团队整体数据分析及改善； 2、风险管控：在运营过程中能够有效的识别、判断潜在风险，并能制定有效措施进行管控； 3、问题总结：针对客户及员工反馈的问题能够敏感识别，针对业务流程及系统反馈做出总结梳理； 4、沟通协作：涉及业务流程及系统功能反馈能够很好的与相关团队做好沟通并协作推进改善； 5、团队搭建：完成团队搭建和储备梯队培养，保障业务经营节奏正常运行； 6、文化传播：理解并传播公司文化，营造健康向上的文化氛围，塑造品牌影响力。 其他信息