京东3C售后授权总控
任职要求
1、大专以上学历
2、具备至少3年以上3C售后运营管理及现场生产运营管理经验。有授权品牌厂商售后担任相关管理经营优先。
3、学习能力强，有责任心，有担当，有较强服务意识，有独立处理客诉能力。
4、对3C售后市场有一定认知，能洞察并适应市场变化。
5、执行力强并能以结果为导向
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。工作职责
1、负责维修中心授权品牌/品类，涵盖电脑办公/手机数码产品（按品类进行分组）运营管理，准确了解授权厂商指标考核并确保指标达成考核要求（时效、满意度、质量、耗料、其他厂商政策）。 2、负责对接授权品牌厂商日常客情维护（拜访），业务(投诉)升级、例行会议、掌握各厂商政策，指导下达和赋能执行。 3、负责授权品牌运营各节点的异常监控，并及时协调处理。（工程师、录单员、物料员） 4、负责授权品牌对应零售KA考核要求（时效、满意度） 5、负责授权品牌劳务费正常计收月度绩效及月度对账。
1、负责维修中心授权品牌/品类，涵盖电脑办公/手机数码产品（按品类进行分组）运营管理，准确了解授权厂商指标考核并确保指标达成考核要求（时效、满意度、质量、耗料、其他厂商政策）。 2、负责对接授权品牌厂商日常客情维护（拜访），业务(投诉)升级、例行会议、掌握各厂商政策，指导下达和赋能执行。 3、负责授权品牌运营各节点的异常监控，并及时协调处理。（工程师、录单员、物料员） 4、负责授权品牌对应零售KA考核要求（时效、满意度） 5、负责授权品牌劳务费正常计收月度绩效及月度对账。
1、及时查看并宣导厂商系统或邮件下发的通知公告，确保执行的及时性、准确性； 2、与厂商沟通确认，准确了解厂商指标含义及核算办法，协调场内各环节，做好厂商指标监管，确保厂商指标达成。 3、掌握各个品牌厂商的售后政策，指导和监督各条线贯彻实施； 4、监控物料及录单操作的及时性及准确性； 5、关注维修各节点的异常情况，及时跟进并协调处理； 6、结合现场情况进行授权品牌的操作流程梳理； 7、厂商关系维护及日常投诉处理。
1、 负责授权或驻场业务组的管理及提升 2、 对业务组团队的业绩指标负责； 3、 以客户满意度、成本节约、处理时效为导向，对于当前的管理方式做相应的调整、完善、提升； 4、 对场内各业务组进行有效的管理，或涉及到驻场商、服务商管理，自营团队管理使其以最优的方式完成运营指标考核； 5、 带领服务渠道团队做持续的优化，包含执行力、流程、制度、标准化规范等； 6、 负责业务部门的收入，对成本进行优化。
1、 负责授权或驻场业务组的管理及提升 2、 对业务组团队的业绩指标负责； 3、 以客户满意度、成本节约、处理时效为导向，对于当前的管理方式做相应的调整、完善、提升； 4、 对场内各业务组进行有效的管理，或涉及到驻场商、服务商管理，自营团队管理使其以最优的方式完成运营指标考核； 5、 带领服务渠道团队做持续的优化，包含执行力、流程、制度、标准化规范等； 6、 负责业务部门的收入，对成本进行优化。