京东平台服务岗
任职要求
1. 硬性条件
- 本科及以上学历，3年以上电商平台治理、规则运营或风险管控相关经验；
- 熟悉主流电商平台（如TT、京东、Shopee、亚马逊）规则框架及治理逻辑，具备违规场景处理实战经验；
-有平台生态、履约、体验等相关经验者优先。
2. 核心能力
- 规则解析能…工作职责
1. 平台规则研究和对接 - 深度分析国内/跨境电商平台的规则体系、治理机制及变动趋势，评估规则对公司业务的影响，制定合规化运营策略；包含物流指数、商家体验、c端服务和时效表达体验等； - 跟踪平台政策动向、竞对治理模式及行业典型案例，输出趋势预判报告； - 为业务团队提供规则解读培训，支撑战略决策与长期生态布局。 2. 平台规则的体验和能力建设推动 - 建立平台规则推动体验提升计划，协同客经、体保、运营团队制定提升方案； - 基于用户反馈和平台数据，识别体验痛点，联合产品、运营团队设计优化方案； 3. 平台的总对总拓展对接 - 与平台方总对总对接，参与平台规则共建协商，推动规则优化以匹配公司业务需求； - 可独立统筹平台类的需求和项目，并推动落地实现项目交付； 4．平台体验改善推进 -独立解析诊断平台的各项体验指标的问题和定位，并推动运营和相关单元做体验改善。
1. 负责广东省内3C产品的上门服务流程规划、优化和管理。 2. 管理上门三方服务商，确保团队成员具备必要的技能和知识。 3. 监督服务商履约质量，确保符合公司标准和客户期望。 4. 维护客户关系，处理客户反馈和投诉，提高客户满意度。 5. 分析服务数据，识别改进机会，提升服务效率和客户体验。 6. 与其他部门（如销售、产品）协作，确保服务与公司整体发展方向一致。 7. 确保服务遵守相关法律法规和行业标准。
1、基于平台发展策略，结合行业、商家和用户分析洞察，梳理和提炼输出京麦服务市场营销运营方案； 2、整合平台内外部资源，制定年度营销计划（包含线上营销活动及线下活动等），建设自有IP，完成项目的落地执行； 3、基于商家差异化需求，制定差异化推广策略，有效商家分层，进行商机撮合，提升平台流量及转化效率； 4、资源整合及项目管理能力强，以项目owner视角，按计划分步骤推动项目上线，并定期跟踪执行及复盘； 5、具备一定的产品思维，推动营销活动相关产品功能的优化提升； 6、具备数据分析及洞察能力，具备内部推动能力和解决问题的能力。
1. 基于平台发展策略，结合行业、商家和用户分析洞察，梳理和提炼输出京麦服务市场营销运营方案； 2. 整合平台内外部资源，制定年度营销计划（包含线上营销活动及线下活动等），建设自有IP，完成项目的落地执行； 3. 基于商家差异化需求，制定差异化推广策略，有效商家分层，进行商机撮合，提升平台流量及转化效率； 4. 资源整合及项目管理能力强，以项目owner视角，按计划分步骤推动项目上线，并定期跟踪执行及复盘； 5. 具备一定的产品思维，推动营销活动相关产品功能的优化提升； 6. 具备数据分析及洞察能力，具备内部推动能力和解决问题的能力。
1、负责行业内商家服务的改善推动，收集并识别各事业部商家服务问题，通过商家培训、服务要求宣贯、系统操作指导等举措，持续提升头部商家客户服务能力； 2、链接商家和采销、产品等团队，监控评估商家服务质量，不断驱动商家体验交付，辅助提升商家转化率； 3、针对业务突发异常和热点事件，协同商家及平台服务团队，建立异常及突发事件监控体系及应对机制，联动各方资源完成事件应急部署及处理。