京东体验提升岗
任职要求
1.有Top全屋智能家居行业的相关售后、交付业务的项目经验，对全屋智能交付&服务行业有较深理解 2.了解室内装修施工流程及施工工艺，熟悉全屋智能产品设计、布线、安装、调试、售后等…
工作职责
1.标准制定：根据公司前装智能化业务的发展，建立全屋智能履约交付的标准流程，如全屋智能家居工程勘测、设计、交底、隐蔽工程验收、设备安装、联调测试、施工验收、故障处理等 2.培训管理：对调试人员进行培训考核，为最终用户体验负责 3.技术支持：对前端销售、调试人员、客服人员提供技术支持保障，协助完成销售和问题解决
1. 体验提升项目管理：统筹用户体验提升项目全流程，包括立项规划、目标拆解及进度管理；建立风险预警机制，确保项目高质量交付 2. 业务痛点诊断并输出优化方案：深入业务场景，分析C、B端体验痛点，制定针对性解决方案；建立闭环管理机制，持续跟踪优化效果 3. 跨部门协同推进落地：主导体验提升专项工作，协调各相关部门资源；定期复盘项目进展，确保OKR目标达成 4. 服务指标监控：负责售后及服务产品关键指标的数据监控；推动服务流程优化，持续提升用户体验
负责用户体验提升工作，涉及NPS、差评、客服售后、商家服务提升等工作，发掘存在可改善的业务机会，不断优化客户体验。 1. 体验规划：结合业务发展及服务现状，制定服务体验改善整体规划和策略； 2. 体验监测：锁定体验运营指标，定期监测、分析异常及原因； 3. 体验改善：通过项目制推进方案的落地，提升服务效率，改善用户体验； 4. 洞察分析：以客户体验为出发点，结合业务经营模式及服务流程，运用创新性思维，进行数据洞察和专项分析，为业务发展提供有价值的输入。
1. 负责制定并实施价格管理策略，确保产品价格的竞争力与合理性，提升用户购物体验； 2. 分析市场动态与竞争对手的价格策略，提出优化建议，保持价格体系的灵活性与适应性； 3. 监控价格执行情况，及时调整策略，确保价格管理工作的有效性与效率； 4 通过数据分析，挖掘价格管理中的潜在问题与机会，为业务决策提供数据支持； 5. 推动价格相关的项目落地，提升自动化效率；
1、负责家电家居品类相关用户体验运营工作，能基于用户洞察、痛点用户分析、数据指标监控、用户售后全链路节点分析等，不断提高用户售后体验，对售后满意度、服务时长等主要售后指标负责； 2、制定售后体验管理标准，并协同物流、供应链、客服等相关方推进落实体验标准执行，提供极致售后体验； 3、负责推进售后体验提升项目，协同相关方共同推进落地执行； 4、协同客服团队识别并挖掘售后体验问题，分析问题原因，制定有效解决方案并落地改善