京东【海外服务部】-系统优化岗
任职要求
1. 教育背景 学历要求：本科及以上学历，计算机科学、信息技术、软件工程等相关专业优先，专业不限亦可考虑； 2. 工作经验 工作经验：具备系统优化、软件开发或相关领域工作经验者优先； 3. 能力要求： 技术能力：熟练掌握至少一种编程语言，如Java、Python等；具备良好的系统分析与设计能力，能够独立完成系统优化方案的设计与实施；熟悉数据库管理、网络安全等相关知识； 业务理解：具备良好的业务理解能力，能够快速把握业务需求，提出有效…
工作职责
1. 负责现有系统的优化与改进，确保系统的稳定性和高效性，提升用户体验； 2. 分析业务需求，设计并实施系统优化方案，解决业务流程中的瓶颈问题，提高整体运营效率； 3. 跟踪行业内的技术发展趋势，引入先进的技术手段和工具，持续优化系统架构，提升系统的可扩展性与安全性； 4. 与产品、运营等团队紧密合作，确保系统优化方案能够满足业务发展的需求，推动项目的顺利实施； 5. 负责部门内的技术培训与知识分享，提升团队整体技术水平，促进团队成员的成长与发展。
1、京东跨境全球购业务进口B/C端产品，参与用户体验提升，系统功能优化以及全流程业务线打通等重点项目； 2、深入理解业务，挖掘业务背后的真实痛点，分析和整理来自公司内外部客户需求，参考市场及竞对分析，结合公司整体战略进行系统性评估，提交可行的产品设计方案，规划中长期服务产品线蓝图，合理支撑内部业务发展，推进产品良性运营，最大化赋能业务；; 3、根据业务需求，输出产品BRD或主PRD，可以承担主产品的角色，串联上下游系统，解决卡点问题，保障项目及时交付。
岗位职责： 1．负责国家层面服务战略规划制定与落地，包括服务体系、服务网点、服务策略、服务政策和服务流程等，确保服务支持销售目标和市场扩张； 2．日常监控和管理国家内的服务运营，包括RMA、NPS、星级、线下维修质量等，对服务交付质量负责： 3.通过对服务事件的管理与分析，洞察问题背后的根因，从流程、体系层面提出行之有效的改善建议，并推动跨部门的协同，确保区域服务质量和服务成本优化； 4. 日常对接和管理服务商/代理团队，拉通内外部资源为服务商/代理团队提供复杂客诉处理、备件、流程、系统等相vacher 关支持，并对服务商/代理客服团队的日常服务交付质量进行监督，确保交付质量符合公司统一的标准； 5. 洞察和竞争对手信息以及本地售后行业信息，提出改进服务的建议以指导未来的业务决策； 6. 及时处理SC、升级案件的跟进闭坏，降低风险，维护公司利益和品牌形象；
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：国际电商是根植于多样、个性的直播和短视频的内容电商业务，致力于用互动式的趣味购物体验丰富生活，使全球商贸高效而触手可得。国际化电商业务团队希望让用户拥有个性、灵活、高效的消费体验，也希望以适用各种场景的稳定服务辅助商家更好的销售物美价廉的商品，让美好生活触手可得。 1、参与商家日常运营支持，做好各类问题记录和管理，包括商家问题清单、常见问题解答、产品优化清单等； 2、负责培训商家系统操作并支持商家日常操作，协助商家完成系统登录、货品创建、入库单据创建； 3、跟进商家开通服务和入驻使用系统的进度，负责商家入仓进度的追踪和问题解决； 4、对日常业务运行中的各类问题进行诊断、分析，并在国际化的环境中推动解决； 5、参与团队内外部协同事项，完成各类协作任务。
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：国际电商是根植于多样、个性的直播和短视频的内容电商业务，致力于用互动式的趣味购物体验丰富生活，使全球商贸高效而触手可得。国际化电商业务团队希望让用户拥有个性、灵活、高效的消费体验，也希望以适用各种场景的稳定服务辅助商家更好的销售物美价廉的商品，让美好生活触手可得。 1、参与商家日常运营支持，做好各类问题记录和管理，包括商家问题清单、常见问题解答、产品优化清单等； 2、负责培训商家系统操作并支持商家日常操作，协助商家完成系统登录、货品创建、入库单据创建； 3、跟进商家开通服务和入驻使用系统的进度，负责商家入仓进度的追踪和问题解决； 4、对日常业务运行中的各类问题进行诊断、分析，并在国际化的环境中推动解决； 5、参与团队内外部协同事项，完成各类协作任务。