京东履约规划运营岗
任职要求
任职资格： 1、热爱家电家居行业，熟悉各品类从生产、销售、售后全流程，在品类服务上有专业建议或解决方案； 2、具有良好的沟通协调能力、应变能力、团队合作意识、市场分析、行业分析能力，有强烈的责任感，善于引导客户潜在需求； 3、具备创新能力、敢于突破自己接受更多的挑战，…
工作职责
履约类服务业务产品运营 岗位职责： 1、负责送装等服务产品开发、设计、运营，对服务流程优化及体验负责； 2、主动了解客户需求，以用户为中心，推动服务优化 3、协调内外部资源，搭建服务能力，不断加强跟客户之间在各个环节的联系，提升客户粘性和价值；
1、洞察外部环境变化和行业趋势，分析消费者核心诉求和服务痛点，优化C端履约流程和服务产品，向消费者提供超预期的履约服务体验； 2、带领团队对C端履约场景问题进行拆解和分析，制定改善策略，并推动相关方完成落地； 3、负责所在团队的人才梯队搭建、培养、分工及专业指导，凝聚并带领团队不断挑战高目标。
1. 物流履约流程管理： - 负责订单从接收、分拣、仓储到配送全流程的履约监控与协调，确保按时交付； - 优化物流履约流程，制定标准化操作规范（SOP），提升服务效率与客户满意度。 2. 供应商与资源协调： - 对接第三方物流服务商（3PL）、承运商及仓储合作伙伴，管理合作关系与履约质量； - 统筹物流资源（如运力、仓储空间），合理分配并动态调整，应对业务高峰需求。 3. 异常处理与风险管控： - 监控物流履约中的异常问题（如延迟、货损、缺货等），快速响应并推动解决； - 制定应急预案，降低物流中断风险，保障供应链稳定性。 4. 数据分析与成本优化： - 通过物流数据（如时效达成率、库存周转率、运输成本）分析，识别改进点并推动落地； - 协助控制物流成本，优化仓储、运输及人力配置，提升资源利用率。 5. 跨部门协同： - 联动采销、客服、产技等部门，确保订单信息准确性与履约时效性； - 支持新业务场景（如直播电商、跨境物流、本地生活）的履约方案设计与实施。 6. 系统与工具应用： - 熟练使用WMS（仓储管理系统）、TMS（运输管理系统）及ERP工具，推动物流数字化升级。
1. 负责供应链全流程的运营管理，确保供应链的高效运作，提升整体供应链的响应速度与服务质量； 2. 分析供应链数据，识别运营过程中的瓶颈与改进点，提出并实施优化方案，降低成本，提高效率； 3. 与供应商建立并维护良好的合作关系，确保供应链的稳定性与灵活性，满足业务快速发展的需求； 4. 领导并管理供应链运营团队，制定团队目标与绩效考核标准，提升团队整体能力与协作效率； 5. 跟踪行业动态，研究供应链管理的最新趋势与技术，引入先进的供应链管理理念与工具，推动业务模式创新。
Team and Role Introduction: 此岗位需要具备出色的分析技巧和商业敏锐度，致力于准确预测东南亚市场需求，优化库存管理，并与内部各部门紧密合作，确保供应链的高效运作，最终保障库存效率不断优化：缺货率、滞销库存、库存周转下降，物流履约费率下降。 Responsibilities: 1. 需求预测与分析：运用先进的统计模型和市场数据，制定并持续更新中期和长期需求预测，确保产品和服务的供需平衡。 2. 跨职能协作：与货品运营、营销、买手及供应链内其余团队紧密合作，收集和整合相关信息，制定全面、精确的需求计划。 3. 库存管理与优化：通过需求预测指导库存策略，减少过度库存和缺货现象，优化库存周转率和资金占用成本。 4. S&OP流程参与：积极参与销售与运营计划(Sales & Operations Planning, S&OP)流程，确保需求预测与整体业务战略的一致性。 5. 市场洞察与响应：跟踪市场动态、竞争环境变化以及消费者行为趋势，据此调整需求计划，有效应对市场波动。 6. 绩效监控与报告：定期评估预测准确性，使用关键性能指标(KPIs)监控计划执行效果，为决策层提供清晰透明的需求计划报告。 7. 持续改进：不断探索和应用新的预测方法和技术，推动需求预测和供应链管理流程的持续改进与优化。