京东履约规划运营岗
任职要求
任职资格： 1、热爱家电家居行业，熟悉各品类从生产、销售、售后全流程，在品类服务上有专业建议或解决方案； 2、具有良好的沟通协调能力、应变能力、团队合作意识、市场分析、行业分析能力，有强烈的责任感，善于引导客户潜在需求； 3、具备创新能力、敢于突破自己接受更多的挑战，…
工作职责
履约类服务业务产品运营 岗位职责： 1、负责送装等服务产品开发、设计、运营，对服务流程优化及体验负责； 2、主动了解客户需求，以用户为中心，推动服务优化 3、协调内外部资源，搭建服务能力，不断加强跟客户之间在各个环节的联系，提升客户粘性和价值；
1. 物流履约流程管理： - 负责订单从接收、分拣、仓储到配送全流程的履约监控与协调，确保按时交付； - 优化物流履约流程，制定标准化操作规范（SOP），提升服务效率与客户满意度。 2. 供应商与资源协调： - 对接第三方物流服务商（3PL）、承运商及仓储合作伙伴，管理合作关系与履约质量； - 统筹物流资源（如运力、仓储空间），合理分配并动态调整，应对业务高峰需求。 3. 异常处理与风险管控： - 监控物流履约中的异常问题（如延迟、货损、缺货等），快速响应并推动解决； - 制定应急预案，降低物流中断风险，保障供应链稳定性。 4. 数据分析与成本优化： - 通过物流数据（如时效达成率、库存周转率、运输成本）分析，识别改进点并推动落地； - 协助控制物流成本，优化仓储、运输及人力配置，提升资源利用率。 5. 跨部门协同： - 联动采销、客服、产技等部门，确保订单信息准确性与履约时效性； - 支持新业务场景（如直播电商、跨境物流、本地生活）的履约方案设计与实施。 6. 系统与工具应用： - 熟练使用WMS（仓储管理系统）、TMS（运输管理系统）及ERP工具，推动物流数字化升级。
1、洞察外部环境变化和行业趋势，分析消费者核心诉求和服务痛点，优化C端履约流程和服务产品，向消费者提供超预期的履约服务体验； 2、带领团队对C端履约场景问题进行拆解和分析，制定改善策略，并推动相关方完成落地； 3、负责所在团队的人才梯队搭建、培养、分工及专业指导，凝聚并带领团队不断挑战高目标。
1、开放两类角色：一是base杭州的总部中台运营岗，负责商品与品类策略运营；二是base各产业带的的产地业务岗，负责各产业带的1688数字选品中心全面工作，包括链主选拔、策略规划以及运营方案落地。 2、洞察下游热点趋势，输出商机品类画像，联动地面团队、指导链主/产业带趋势供给的快反上新。 3、货盘控价，对标竞品分析，结合链主成本与利润模型制定价格上限，确保货盘竞争力。 4、场域资源协同，联合场域为链主提供如品类规划、销量预测、订单推送、仓储、配送、库存管理、履约管控、金融服务等全链路功能并跟踪优化，提高链主履约能力与服务体验。 5、精细化爆款运营，负责选品议价、定制化策略设计、联合渠道推广等工作，并对运营效果进行实时监控与评估。 6、目前有需求的base地：杭州总部、华南（广州/佛山、汕头）、华东（宁波、义乌）、华北（石家庄、临沂、郑州）、华中（南通、连云港、亳州）
1、统筹全国渠道城市外卖履约运营相关事项 ，主要负责外卖订单履约改善、尾部城市治理； 2、负责全国众包支出价格制定，能够结合履约、市场、定价结构等做出适宜的价格体系； 3、负责代理商考核机制制定与优化和代理商支出侧价格调优； 4、按时输出各类数据预警，及时跟进数据异常，问题追踪；定期组织前线复盘、改善规划等 5、协同集团其他中后台相关部门，积极推动履约相关规则、规划、培训等事项落地，帮助一线业务稳定推进