京东技术支持岗
任职要求
1.工作经验：对电商自营与商家生态行业发展有较为深入的理解 ； 2.可快速了解产品定位、能力及价值点，快速熟悉指定行业用户特征和发展情况； 3.拥有较好的逻辑分析和文稿表达能…
工作职责
1.负责京东零售自营与生态研发部系统技术运营工作，根据行业的用户特征及业务增长目标，结合产品能力制定业态全流程技术支持运营解决方案，并推进方案落地，具备电商自营业务和商家业务相关方向技术运营经验者优先； 2.基于用户视角和商家视角，通过数据分析、用户调研、线上验证等方式，挖掘自营与生态行业尤其是品牌KA业务的痛点及核心问题，制定业务方案并推动落地； 3.与产研、业务团队高效配合，做好衔接桥梁，不断推进业务问题解决以及产品能力迭代； 4.向商家/渠道经理/服务商等团队进行系统能力推广、相关信息进展同步、带动业务健康增长，做好宣发工作，并持续跟进，推动业务使用先进工具作业。
1. 分析系统运营过程中出现的问题，解答系统用户以及相关业务方的咨询； 2. 跟进系统问题的解决，协调系统线上验证； 3. 分析、管理日常系统问题，形成系统运营报告，并提出有效优化方案促进系统提升； 4. 参与并推进系统运营工作体系化和规范化。
1、服务侧产品可维修、可安装的评审及推动改善； 2、熟悉产品结构特性，输出中英文服务手册； 3、参与新产品营销活动及产品市场质量管控； 4、向BG端技术赋能。
主要职责： 一、区域技术赋能与培训 (40%) 培训体系落地：负责组织和实施所在区域服务工程师的技术培训，包括新产品技术、新工艺、常见故障排查等。 技术认证考核：设计与执行所在区域工程师的技术等级认证与技能考核，为工程师的技能定级提供专业评估。 带教与辅导：对新入职或技能薄弱的工程师进行一对一技术带教与现场（或远程）辅导，加速团队能力成长。 二、复杂技术支援与质量攻坚 (30%) 终极技术升级点：作为区域内的技术支援节点，远程或现场指导解决工程师无法处理的疑难杂症。 服务质量监控：抽检服务工单，对故障判断准确性、维修方案、服务规范进行技术和质量审核。 重大事件响应：主导处理与家电服务相关的重大客户投诉与应急事件，提供技术解决方案。 三、知识管理与沉淀 (30%) 案例库建设：系统性收集、分析、编写本省区的典型故障案例库、技术快报和经验手册，形成可复用的知识资产。 经验推广：定期组织技术分享会，将优秀的维修经验、技巧和方法在区域范围内推广普及。 反馈与改进：总结技术痛点和服务瓶颈，向总部和产品供应商反馈高频、共性的产品缺陷与技术改进建议。
1. 落实并完善业务运维保障体系，涵盖线上问题管理、全维度全链路监控管理、生产变更管控、故障容灾演练、稳定性文化建设等； 2. Oncall应急响应，实时关注生产系统的健康状况，追踪线上异常事件，推动跨业务跨部门高效协作，缩短故障恢复时间； 3. 辨识核心业务风险场景，构建并维护风险监控大盘，借助监控迅速发现问题，并辅助进行原因预判与定位； 4. 通过故障复盘输出有效改进措施，跟踪改进措施的落实情况，防止重复故障出现，同时不断优化运维平台产品。