京东技术支持岗
任职要求
任职要求：
1.教育背景：大专及以上学历，电子、电气、机电类相关专业必备。
2.工作经验：
5年以上家电技术服务或维修经验，具备至少2年以上团队管理、技术培训或高级技术支持经验。
精通空调、冰箱、洗衣机、空调、厨电等至少两个大家电品类的原理与维修，持有相关特种作业操作证（如电工证）者优先。
3.核心能力：
专家级技术能力：深厚的故障诊断和维修功底，能独立处理各类…工作职责
主要职责： 一、区域技术赋能与培训 (40%) 培训体系落地：负责组织和实施所在区域服务工程师的技术培训，包括新产品技术、新工艺、常见故障排查等。 技术认证考核：设计与执行所在区域工程师的技术等级认证与技能考核，为工程师的技能定级提供专业评估。 带教与辅导：对新入职或技能薄弱的工程师进行一对一技术带教与现场（或远程）辅导，加速团队能力成长。 二、复杂技术支援与质量攻坚 (30%) 终极技术升级点：作为区域内的技术支援节点，远程或现场指导解决工程师无法处理的疑难杂症。 服务质量监控：抽检服务工单，对故障判断准确性、维修方案、服务规范进行技术和质量审核。 重大事件响应：主导处理与家电服务相关的重大客户投诉与应急事件，提供技术解决方案。 三、知识管理与沉淀 (30%) 案例库建设：系统性收集、分析、编写本省区的典型故障案例库、技术快报和经验手册，形成可复用的知识资产。 经验推广：定期组织技术分享会，将优秀的维修经验、技巧和方法在区域范围内推广普及。 反馈与改进：总结技术痛点和服务瓶颈，向总部和产品供应商反馈高频、共性的产品缺陷与技术改进建议。
1、对责任门店提供整车技术支持，及时响应门店技术支持申请需求； 2、对责任门店巡回走访，驻点培训和门店技术检核，提升门店技术能力，对门店一次修复率指标负责； 3、对责任门店技术指标分析与复盘并制定整改措施，推动门店落地执行，持续改善； 4、资源拉通、协调，与区域督导和体验官密切配合，解决车辆质量问题引起的客诉。
1、对门店提供售后疑难问题的技术支持，及时响应门店技术支持申请需求； 2、负责协调拉通后端质量、研发资源快速解决市场问题； 3、负责支持售后门店维修能力的提升，促进门店提升技术能力，同时识别售后风险问题并及时预警； 4、与区域督导和体验官密切配合，解决车辆质量问题引起的客诉。
1. 制定并执行年度及季度业务推动计划，确保目标分解到位并定期追踪业务进展，对业务指标偏离情况进行动态监控，及时预警并提出改进措施； 2. 分析市场趋势与竞争对手动态，优化业务策略，推动保险产品的销售落地，确保保费规模与利润目标的实现； 3. 协调总分公司资源，提供承保政策解读、产品培训及技术支持，提升渠道效能； 4. 主导新产品的上市推广工作，制定并实施营销方案，提高产品的市场渗透率； 5. 调研客户需求及竞品动态，提出产品优化建议，推动高价值产品的迭代升级； 6. 设计并实施销售激励政策，如佣金方案、竞赛活动等，激发团队积极性，确保销售目标的达成； 7. 组织并实施分公司及渠道团队的产品培训与销售技巧提升活动，增强团队的专业能力。
1、提升工程师技术水平，加强工程师分析并处理疑难问题的能力，降低二次维修；通过技能提升，降低工程师的申料率，如多次申料，一单多料等，从而把控由于工程师技术导致的维修差评和多维导致的违规； 2、熟悉各品牌厂家的技术操作要求，组织培训并辅导工程师规范操作，提升检修标准化；能够发现并归纳工程师日常问题，针对性改善提升； 3、辅助管理工程师团队，对整个工程师团队的维修技术进行有效的控制、管理、监督和考评等工作使其符合公司的各项管理要求和标准，确保业务正常运营； 4、负责品牌技术知识库维护，案例宣导与技术标准落地；负责调研培训需求、引导课程开发、组织实施培训与培训结果复盘