京东技术支持岗

任职要求

任职要求：
1.教育背景：大专及以上学历，电子、电气、机电类相关专业必备。
2.工作经验：
5年以上家电技术服务或维修经验，具备至少2年以上团队管理、技术培训或高级技术支持经验。
精通空调、冰箱、洗衣机、空调、厨电等至少两个大家电品类的原理与维修，持有相关特种作业操作证（如电工证）者优先。
3.核心能力：
专家级技术能力：深厚的故障诊断和维修功底，能独立处理各类复杂技术问题。
培训与表达能力：具备优秀的语言表达和课程演绎能力，能清晰地传授技术和知识。
知识沉淀能力：有良好的文案功底，能结构化地梳理和总结技术经验。
组织与协调能力：能够有效组织培训活动，协调资源，推动区域技术项目落地。
4.综合素质：极强的责任心、服务意识和抗压能力，乐于分享，具备领导力和影响力。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

工作职责

主要职责：
一、区域技术赋能与培训 (40%)
培训体系落地：负责组织和实施所在区域服务工程师的技术培训，包括新产品技术、新工艺、常见故障排查等。
技术认证考核：设计与执行所在区域工程师的技术等级认证与技能考核，为工程师的技能定级提供专业评估。
带教与辅导：对新入职或技能薄弱的工程师进行一对一技术带教与现场（或远程）辅导，加速团队能力成长。
二、复杂技术支援与质量攻坚 (30%)
终极技术升级点：作为区域内的技术支援节点，远程或现场指导解决工程师无法处理的疑难杂症。
服务质量监控：抽检服务工单，对故障判断准确性、维修方案、服务规范进行技术和质量审核。
重大事件响应：主导处理与家电服务相关的重大客户投诉与应急事件，提供技术解决方案。
三、知识管理与沉淀 (30%)
案例库建设：系统性收集、分析、编写本省区的典型故障案例库、技术快报和经验手册，形成可复用的知识资产。
经验推广：定期组织技术分享会，将优秀的维修经验、技巧和方法在区域范围内推广普及。
反馈与改进：总结技术痛点和服务瓶颈，向总部和产品供应商反馈高频、共性的产品缺陷与技术改进建议。