京东O2O运营岗
任职要求
1.教育背景：本科及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先； 2. 工作经验：5年以上O2O平台运营经验，具备丰富的零售行业背景，熟悉平台运营流程及用户需求，具有成功的项目运营案例； 3.能力要求： 1）业务理解：深度理解即时零售行业发展趋势，能够准确把握市场动态，制定有效的运营策略； 2）数据分析：具备较强的数据分析能力…
工作职责
1.负责即时零售平台O2O运营，包括但不限于：线上竞品数据调研、门店营销氛围优化、商品上下架、活动设置、素材迭代优化等，对所负责渠道销售额、毛利、订单量负责，提升获客数、店铺流量和转化； 2.监控商品运营数据，分析市场趋势与用户行为，制定及调整运营策略，提升用户体验与平台竞争力； 3.优化商品供应链管理，确保商品供应的效率与质量； 4.领导并管理团队成员，培养团队成员的专业能力，提升团队整体运营效率与执行力。
1.计划协同：与市场及销售团队紧密合作，与运力团队同步订单需求预测，并提升预测准确度； 2.异常响应：建立并优化异常处理机制，快速响应订单延迟、库存短缺等异常情况，减少客户投诉，提升顾客满意度； 3.履约策略制定：基于市场趋势、顾客反馈及数据分析，制定并调整履约策略，包括配送时效、成本优化、服务升级等，以支持业务增长； 4.流程优化：识别并改进履约过程中的瓶颈与低效环节，采用新技术（如AI、大数据）提升自动化水平，提高整体运营效率； 5.绩效监控与分析：建立履约绩效指标体系，定期分析数据，评估履约表现，为管理层提供决策支持； 6.团队领导与培训：领导并培养跨部门团队，提升团队在履约策略制定与执行方面的能力。
1.平台对接与关系维护：负责京东便利店品牌在主流O2O平台运营，与平台建立并维护深入的合作关系，争取资源支持与政策倾斜； 2.运营规划与活动策划：制定O2O平台年度/月度活动推广规划，拟定大促方案，探索新营销玩法；统筹平台活动报名与策划，包括日常满减、秒杀、套餐组合、新客福利等，提升店铺曝光、点击率与转化率； 3.数据管理与分析：负责各平台的数据表现、销量达成、费用花费分析，挖掘渠道提升ROI的机会；监控核心数据（订单量、GMV、客单价、转化率、复购率、店铺评分等），定期输出数据分析报告，优化运营策略； 4.商品与价格策略：整合O2O整体产品策略及价格策略，确保商品信息合规、准确，符合平台流量算法要求，优化商品结构与定价体系； 5.市场与竞品分析：跟踪行业实时动态、竞品情况，定期调研同品类O2O即时零售竞品，分析其运营策略、定价、活动、商品结构等，形成竞品分析报告，为策略调整提供参考。
1.负责京东秒送的家电类目的日常维护：商品上下架、价格&库存校对、页面及主图优化等； 2.基于商圈消费数据，制定差异化选品策略； 3.规划并执行平台内流量投放； 4.策划限时闪购/秒杀/超级品牌日等活动； 5.相关售后的有效处理。
1. 负责监控与分析NPS、CPO等核心体验指标，建立并优化体验健康度追踪体系，持续提升用户体验质量； 2. 整合用户反馈、评价等多源数据，深入挖掘用户体验痛点与改善机会，推动体验优化方案的落地与验证； 3. 设计并实施平台特色服务体验，联动产研打造独特的体验标签，形成用户转化留存的差异化优势； 4. 构建科学合理的商家服务评价体系，明确评价维度与权重，通过流量分配、标签赋能、资源倾斜等手段，促进商家服务质量的持续提升；