京东质量改善岗
任职要求
1、业务洞察与行业视野：5-8年以上物流/供应链行业质量管理经验，精通仓、运、配等核心链路。具备敏锐的行业洞察力，能借鉴外部（如制造业、互联网）先进的质量管理理念与模型。
2、体系化构建与变革推动能力：拥有从0到1主导设计并落地企业级质量闭环管理体系的成功经验。具备强大的跨部门协同与影响力，能将质量目标有效“翻译”并嵌入业务战略与考核。
3、数据驱动与技术创新能力：精通数据分析，具备强烈的产品与技术…工作职责
1、设计企业级质量改善框架：主导构建覆盖“监测-预警-干预-复盘”的全链路质量闭环体系，确保重大质量问题响应时效≤4小时，闭环率≥95%。 2、牵引质量目标融入业务战略：将客户体验、成本控制等战略诉求转化为可落地的质量KPI（如NPS提升、质量成本占比下降），并嵌入各业务单元考核。 3、推动质量数字化能力建设：主导质量数据中台需求设计，推动AI预测模型（如破损风险预警）、智能看板等工具上线，提升问题预判准确率≥80%。 4、沉淀组织质量能力资产：建立质量知识库、人才认证体系、最佳实践库，实现经验可传承、能力可复制、改进可持续。
1. 负责数据分析管理相关职责，基于服务业务需求进行数据挖掘和分析，为质量改善提供数据支持，推动业务决策的优化； 2. 设计并实施数据分析框架，监控关键指标，发现并解决数据异常，确保数据准确性与时效性； 3. 利用专业工具和方法，对服务流程进行深入分析，识别潜在问题，制定并实施改进措施，提升运营效率； 4. 与跨部门团队合作，通过数据分析推动业务流程优化，实现业务目标；参与创新项目，为业务发展提供策略支持； 5. 持续关注行业趋势，结合业务发展需求，引入先进的数据管理理念和技术，提升数据应用能力。
1、负责省区仓储（中小件）全量体验，包含KPI达成、运营问题分析、改善举措推动等； 2、拆分各单仓核心KPI考核目标、过程预警并提供改善建议督促各运营单仓完成体验指标目标达成； 3、拉齐口径，收集各运营单仓异常体验指标在系统、流程等方面的需求，并对接总部条线完成各异常场景的口径迭代优化； 4、负责省区内部下沉涉及仓储（中小件）的各项体验指标口径迭代规则、体验改善动作等的培训
1. 负责对服务质量进行持续跟踪与评估，针对发现的问题制定改善措施，以提升整体服务水平和客户满意度； 2.对客户反馈数据/抽检数据进行质检分析，挖掘服务过程中的潜在问题，推动相关部门进行改进，确保服务流程的优化； 3. 负责策划并实施服务质量提升项目，跟踪项目进度，确保项目目标的达成； 4. 与协同团队紧密协作，通过有效沟通与协调，共同推动服务质量的持续改善； 5. 定期输出服务质量报告，为决策提供数据支持，助力业务发展； 6. 积极关注行业动态和最佳实践，引入先进的质量管理方法，提升团队的专业能力。
1.基于体验、成本、效率和合规原则，制定并优化客户服务与体验部的服务质量标准，以确保服务水准不断提升； 2.通过多元化的监控方式，及时发现和反馈风险问题，推动业务、流程、系统等各方面的不断提升，以确保服务质量的持续优化； 3.负责质检体系的效果评估和改善，根据监控内容与交付、培训等相关部门协调改善，同时进行效果追踪，以提升客服团队服务品质和效率，从而提升顾客体验； 4.负责质检流程的沟通和推进，通过采用调研、会议等形式挖掘和收集各部门反馈的改善点和建议，并对客服团队进行监控；同时组织相关团队开展质检专项会议，拉齐质检员、主管等相关成员对标准的理解和认知，以推进问题的解决; 5.通过智能质检系统对客服服务进行质量监测和评估，以确保服务质量符合相关标准和顾客要求；同时对质检数据进行标注、审核，以训练和优化智能质检模型，并配合算法团队优化质检流程，提高质检效率和准确性，以提升质检工作效率； 6.负责质检系统和监控方式的设计，及质检规范制定并推动落地实施，为团队提供规范的作业要求及全面的客服监控； 7.部门安排的其他工作事项。