京东体验提升岗
任职要求
1.本科及以上学历，3年以上体验或服务运营经验，具备电商行业经验为佳； 2.在用户体验改善方面有成熟方法论，具备流程设计、独立操盘运营项目的经验，较强的数据分析能力； …
工作职责
1.体验提升策略规划：聚焦时尚品类（如体育健身、户外装备、运动鞋服等），根据业务发展需要，规划本品类用户体验优化策略并确保有效落地执行，以提升用户体验为最终目标； 2.分析并输出解决方案：调研行业信息，洞察用户需求与痛点，分析NPS/VOC/VOB和满意度等相关数据，对共性问题输出体验改善解决方案，对最终数据指标达成结果负责； 3.日常运营：日常数据监控，发现异常事项，协同物流、供应链、客服、采销业务等相关方，推进落实体验标准执行，为用户提供极致服务体验； 4.项目统筹与协同落地：统筹体验改善项目，如商品质量改善、价格竞争力、退货率改善、服务流程优化等，与各相关方明确项目实施方案并跟进落实，对项目节奏、交付结果负责。
1. 体验提升项目管理：统筹用户体验提升项目全流程，包括立项规划、目标拆解及进度管理；建立风险预警机制，确保项目高质量交付 2. 业务痛点诊断并输出优化方案：深入业务场景，分析C、B端体验痛点，制定针对性解决方案；建立闭环管理机制，持续跟踪优化效果 3. 跨部门协同推进落地：主导体验提升专项工作，协调各相关部门资源；定期复盘项目进展，确保OKR目标达成 4. 服务指标监控：负责售后及服务产品关键指标的数据监控；推动服务流程优化，持续提升用户体验
负责用户体验提升工作，涉及NPS、差评、客服售后、商家服务提升等工作，发掘存在可改善的业务机会，不断优化客户体验。 1. 体验规划：结合业务发展及服务现状，制定服务体验改善整体规划和策略； 2. 体验监测：锁定体验运营指标，定期监测、分析异常及原因； 3. 体验改善：通过项目制推进方案的落地，提升服务效率，改善用户体验； 4. 洞察分析：以客户体验为出发点，结合业务经营模式及服务流程，运用创新性思维，进行数据洞察和专项分析，为业务发展提供有价值的输入。
1. 负责制定并实施价格管理策略，确保产品价格的竞争力与合理性，提升用户购物体验； 2. 分析市场动态与竞争对手的价格策略，提出优化建议，保持价格体系的灵活性与适应性； 3. 监控价格执行情况，及时调整策略，确保价格管理工作的有效性与效率； 4 通过数据分析，挖掘价格管理中的潜在问题与机会，为业务决策提供数据支持； 5. 推动价格相关的项目落地，提升自动化效率；
1、负责家电家居品类相关用户体验运营工作，能基于用户洞察、痛点用户分析、数据指标监控、用户售后全链路节点分析等，不断提高用户售后体验，对售后满意度、服务时长等主要售后指标负责； 2、制定售后体验管理标准，并协同物流、供应链、客服等相关方推进落实体验标准执行，提供极致售后体验； 3、负责推进售后体验提升项目，协同相关方共同推进落地执行； 4、协同客服团队识别并挖掘售后体验问题，分析问题原因，制定有效解决方案并落地改善