京东商家服务岗
任职要求
"1、具备大促全流程数据监控与异常识别能力，可通过根因定位梳理客户核心需求，主导专项复盘数据分析并输出专业报告。
2、维护和拓展客户关系，提升客户满意度和忠诚度，与内部各部门及外部客户建立良好关系：
3、可紧密配合总部战略部署，与洲际建立高效沟通渠道，推动协同仓整合项目本地化落地，保障客户业务平稳过渡。
4、具备良好的服务意识和抗压能力…工作职责
"1、负责大促全链路保障：通过对全流程的数据指标监控及客户异常识别等，对问题进行下探分析与根因定位，梳理客户核心需求，主导专项复盘并输出报告。 2、客户异常管理专项：主动收集代客发声案例，挖掘履约异常的共性痛点，建立客户异常清单，打通从问题上报、跨部门协同到推动业务改善落地的全流程。 3、协助总部协同仓整合专项：紧密配合总部战略部署，与洲际建立沟通渠道及信息同步，共同推进协同仓整合项目的本地化执行与落地，保障客户的业务平稳过渡。 4、客户满意度洞察专项：联动洲际和体服洞察组季度持续优化调研问卷、并收集客户满意度，结合客户之声沉淀产品/运营/系统/财务/销售等组织需改善的问题项推动问题闭环和优化。"
1. 负责为海外商家提供专业的服务支持，确保商家在平台上的运营顺畅，提升商家满意度与忠诚度； 2. 深入了解商家需求，提供个性化的解决方案，协助商家解决在平台运营过程中遇到的问题，优化商家体验； 3. 与内部各部门紧密合作，推动商家服务流程的优化，提升服务效率与质量； 4. 分析商家服务数据，挖掘服务改进点，提出有效的改进建议，持续提升服务水平； 5. 参与制定商家服务策略，推动策略的落地执行，确保服务目标的达成。
1.洞察商家服务需求，设计服务解决方案，并推进落地； 2.持续推动服务流程优化，提升服务效率； 3.识别交付执行工具、流程痛点，推进改善.
1.识别商家经营全链路的问题，挖掘内部根因，推动问题源头降量，推动商家端能力、平台规则流程的建设和优化，提升商家体验； 2.根据商家经营链路的问题，设计平台对商家服务的解决方案策略，并根据业务和商家反馈优化，提升商服服务体验； 3.根据不同商家类型、商家问题场景，设计平台对商家服务从入口到解决路径的全链路流程，并持续优化流程，提升商服服务效率； 4.基于对商家服务的策略，设计智能解决方案，并推动智能语音、智能在线、自助服务等能力的建设，提升服务效率和降低人工服务成本； 5.基于对商家服务的策略，沉淀标准化SOP，并基于商服客服使用需求，推动客服工作台、辅助工具等产品方案的建设，提升服务效率； 6.商服交付协同支撑：洞察和响应商服一线、二线交付服务痛点和诉求，并协同资源统筹、培训、质控等团队，支撑商服交付能力提升。
1、负责行业内商家服务的改善推动，收集并识别各事业部商家服务问题，通过商家培训、服务要求宣贯、系统操作指导等举措，持续提升头部商家客户服务能力； 2、链接商家和采销、产品等团队，监控评估商家服务质量，不断驱动商家体验交付，辅助提升商家转化率； 3、针对业务突发异常和热点事件，协同商家及平台服务团队，建立异常及突发事件监控体系及应对机制，联动各方资源完成事件应急部署及处理。