京东技术支持

任职要求

1、经验要求:具备至少三年以上家居家电单一或多品牌售后服务技术实战经验，持有国家认可的特种作业操作职业资格证书。
2、素质要求:专科及以上，具备出色的客户沟通能力，能向非…

工作职责

1、攻坚克难与技术支援:负责区域内或跨区域的疑难杂症技术支持，为一线师傅提供远程或现场的技术指导，制定复杂故障的解决方案。
2、技术能力赋能及监控:负责组织和实施所在区域服务工程师的技术培训，包括新产品技术、新工艺、常见故障排查等。审核重大服务方案，对服务流程提出改进建议，参与服务质量的抽查与评估，推动团队整体技术水平的提升。
3、服务标准化知识沉淀:系统性收集、分析、编写本省区的典型故障案例库、技术快报和经验手册，形成可复用的知识资产。