京东客服主任
社招全职3-5年服务咨询岗地点：北京状态：招聘
任职要求
1.本科及以上学历，专业不限，具备健康管理、医学、护理、营养、市场营销等相关背景优先。
2.具备3-5年以上客户服务、咨询服务或体检/医疗健康行业相关经验，有团队管理经验者优先。
3.具备较强的客服团队管理能力，能够开展人员培训、服务监督、绩效跟进及团队激励…登录查看完整任职要求
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工作职责
1.负责北京连锁体检中心客服团队日常管理，包括排班、分工、培训、服务监督及绩效跟进。 2.统筹客户服务全流程，涵盖体检预约、检前咨询、到检接待、导检协调、报告查询、检后回访及复查提醒。 3.处理客户投诉、异常情况及突发服务问题，协调医护、销售、运营等部门推动问题闭环解决。 4.维护个人客户、团检客户及VIP客户关系，提升客户满意度、到检率及客户续约转化。 5.负责客服数据统计与服务流程优化，推进话术规范、服务标准及连锁门店客服SOP执行。
包括英文材料
学历+
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实习阿里巴巴2027
阿里国际客户体验部算法团队，负责国际电商（AliExpress、Lazada、Daraz等平台）在线客服（图文沟通）、热线客服（电话沟通）、客服工作台的各类算法建设。面临几十种语言的复杂服务问题，目前聚焦大模型优化和Agent构建，在保证客户服务质量的情况下，大幅提升服务效率和降低服务成本。 国际化多语言多模态大模型的优化以及智能体的构建，落地到阿里国际电商各个平台的客服系统中，包括但不限于： 1、多语言多模态大模型的优化，包括：多语言多模态对话数据挖掘与清洗、数据配比、模型预训练、任务微调、强化学习偏好对齐等； 2、参与智能体框架的设计与实现，推动在国际各个电商平台上的客服系统落地。
更新于 2026-04-08杭州
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