京东售后服务运营
任职要求
1. 学历要求：本科及以上学历，专业不限； 2. 工作经验：机器人行业从业经验丰富，有服务运营相关工作经验，有团队管理或项目运营经验者优先； 3. 能力要求：熟悉服务运营流程与体系搭建，具备数据分析与业务优化能力，能够通过运营策略提升服务效率与用户体验；具备较强的项目规划与执行…
工作职责
1. 负责售后服务运营体系的规划与建设，制定并优化服务流程与标准，确保服务效率与客户满意度持续提升； 2. 主导售后业务的数据分析与运营策略制定，通过数据洞察驱动服务模式创新，支持业务规模扩张与服务质量优化； 3.协调内外部资源，处理复杂客诉与异常运营场景，建立风险预警与应急机制，保障服务稳定性； 4. 跟踪行业发展趋势与竞品动态，探索服务运营新模式，推动售后业务与整体业务战略协同发展； 5. 负责售后运营相关系统的需求梳理与落地，通过工具化、自动化手段提升运营效率与用户体验。
1. 负责鱼市商家售后服务体系的搭建与优化，制定商家分层运营策略及商家成长路径规划，提升商家服务效率和用户体验； 2. 通过数据分析挖掘业务痛点，设计并推动执行售后场景的运营策略，包括但不限于用户需求响应、纠纷处理机制优化等； 3. 协同产研、供应链、市场等部门，整合资源推动项目落地，探索创新售后服务模式，提升平台GMV与商家留存；
1、负责售后翻新/维修工厂的交付管理，协调供应链、品质等部门按计划完成交付任务，同时负责库存的管理； 2、负责管理上门服务商，为闺蜜机用户提供上门安装、售后服务，达成上门服务时效与质量指标； 3、负责AI智能穿戴设备增值服务产品的运营，包括但不限于延保、意外保、丢失险、以旧换新等增值服务产品；输出定价模型、权益包组合，与产品/法务/财务协同落地，为用户提供高性价比的增值服务体验； 4、负责售后备件全生命周期闭环管理， 对售后备件的"预测—备货—周转—报废—翻新"全链路负责； 5、负责服务成本与经营分析 ，建立维修成本、备件周转、返修率、单台服务成本、增值服务收入等经营分析模型,定期输出经营复盘与改善策略。
1、售后规则与服务策略设计 负责流通业态-水果相关售后/退赔规则及服务流程的设计与持续优化，不同季节的不同水果特点，平衡买卖双方体验，一方面提升服务满意度与效率，另一方面降低服务成本。善用AI工具辅助规则文档撰写、策略方案设计与场景模拟验证，提升设计效率与落地质量 2、服务改善项目管理 通过数据分析挖掘客户服务痛点，对标分析，持续迭代服务策略，评估落地效果。 3、客诉处理与流程完善 懂水果常见的售后问题，优化服务流程和话术，赋能服务团队，提升整体客户视角的服务能力与体验。探索AI在客诉智能分类、风险预警、话术生成等场景的应用，推动服务标准化与智能化升级。
1. 全国重大/突发风险事件现场处置负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作 2. 健全重大事件处置机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险 3. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展投诉高阶赋能和能力认证 4. 负责定期整理、总结内外部危机事件，建设风险案件的案件库