千问千问事业部-高级售后服务运营专员-杭州
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上消费电子/可穿戴智能设备行业售后服务或用户体验运营经验，有华为/小米/大疆/苹果等品牌背景优先；
2、具备体系化思维，能够基于用户痛点形成完整的解决方案；
3、具有较强的逻辑思维能力和敏锐…工作职责
1、负责售后翻新/维修工厂的交付管理，协调供应链、品质等部门按计划完成交付任务，同时负责库存的管理； 2、负责管理上门服务商，为闺蜜机用户提供上门安装、售后服务，达成上门服务时效与质量指标； 3、负责AI智能穿戴设备增值服务产品的运营，包括但不限于延保、意外保、丢失险、以旧换新等增值服务产品；输出定价模型、权益包组合，与产品/法务/财务协同落地，为用户提供高性价比的增值服务体验； 4、负责售后备件全生命周期闭环管理， 对售后备件的"预测—备货—周转—报废—翻新"全链路负责； 5、负责服务成本与经营分析 ，建立维修成本、备件周转、返修率、单台服务成本、增值服务收入等经营分析模型,定期输出经营复盘与改善策略。
1. 全国重大/突发风险事件现场处置负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作 2. 健全重大事件处置机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险 3. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展投诉高阶赋能和能力认证 4. 负责定期整理、总结内外部危机事件，建设风险案件的案件库
1. 参与完成售后服务方案导入，输出可服务基线并推动设计改善落地； 2. 负责项目交付过程的技术支持，DFS风险识别与推动解决； 3. 负责DFS技术规划，通过预研解决技术痛难点； 4. 通过业界新技术、优秀服务模式的学习，解决维修便利性、故障诊断便利性和准确性，帮助业务提升效率和构筑领先的服务模式。
1. 负责构建服务部各业务线（服务运营、服务技术、服务培训和客服系统）的数字化体系与信息系统搭建，以业务导向与用户体验视角出发完善系统能力，打通服务各系统流，支持ITR闭环的运作； 2. 负责数字化项目的全程管理，包括业务侧的需求拉通与分析、BRD输出，需求提报、产品方案评估和落地上线； 3. 推进业务数字化专项，拉通与协调各方资源，牵头组建跨部门项目组，带领项目组成员充分发挥矩阵协同作用，确保相应系统平台建设落地与其他有关工作任务的整体进度和质量； 4. 对系统生产的数据进行深入分析，挖掘问题与优化方向，并实施相应的改进措施； 5. 关注业界数字化能力，持续对标，并持续提升数字化成熟度。
1. 深入了解业务，识别业务流程中的改进点，推动业务的持续优化 2. 推动变革项目的有序进展，通过将优化后业务流程固化，完成组织和业务升级 3. 洞察行业标杆，结合业务现状给出数字化解决方案，完成对应模块的架构设计 4. 组织系统开发团队将解决方案落地，并持续运营闭环，保证业务价值的实现。