京东服务咨询
任职要求
1.本科及以上学历，专业不限，具备健康管理、医学、护理、营养、市场营销等相关背景优先。
2.具备3-5年以上客户服务、咨询服务或体检/医疗健康行业相关经验，有团队管理经验者优先。
3.具备较强的客服团队管理能力，能够开展人员培训、服务监督、绩效跟进及团队激励…工作职责
1.负责北京连锁口腔客服团队日常管理，包括排班、分工、培训、服务监督及绩效跟进。 2.统筹客户服务全流程，涵盖体检预约、检前咨询、到检接待、导检协调、报告查询、检后回访及复查提醒。 3.处理客户投诉、异常情况及突发服务问题，协调医护、销售、运营等部门推动问题闭环解决。 4.维护个人客户、团检客户及VIP客户关系，提升客户满意度、到检率及客户续约转化。 5.负责客服数据统计与服务流程优化，推进话术规范、服务标准及连锁门店客服SOP执行。
1. 负责体检服务咨询工作，为个人及企业客户提供专业的体检方案规划、项目解读与健康管理建议，提升客户健康服务体验； 2. 主动跟进客户需求，完成体检预约、流程引导及后续报告解读等全流程服务，确保服务环节顺畅高效； 3. 维护客户关系，通过专业沟通与持续服务提升客户满意度，促进客户复购与口碑传播； 4. 收集并分析客户反馈与市场信息，协助优化服务流程与产品方案，支持业务持续改进； 5. 具备3-5年健康服务、医疗咨询或客户服务相关经验，熟悉体检行业服务模式，有较强的沟通能力与客户服务意识； 6. 能够适应业务快速发展节奏，在规范流程下积极拓展服务场景，助力业务规模增长。
• 推动组织采用 Google Cloud，并与架构师和高管层利益相关方建立/保持良好的关系，以便了解客户的业务，并制定战略路线图。 • 与客户、客户支持团队、合作伙伴和高管合作，推动取得成功，为此您要确定客户的优先事项和技术方面的异议，并制定相关策略，以便带来业务价值并消除障碍。 • 管理所有业务阶段的各种计划和项目，确保这些计划和项目成功完成并超出客户和内部利益相关方的预期。 • 与我们的全球产品工程和支持部门密切合作，确定产品路线图并快速解决客户面临的难题。
• 引导客户完成 Google Cloud 实施过程，通过提供专业的技术指导，并有效管理项目时间表、里程碑、迁移目标及业务转型战略，从而加速客户对 Google Cloud 的采用。 • 倡导客户的核心需求，以克服其在采纳过程中遇到的障碍，并推动新功能的开发。需要主导跨多个工作流与团队的协作，以保持客户项目的推进势头。 • 与客户方的各级利益相关者建立并发展深度合作关系，以洞察其业务本质，并共同制定战略发展路线图；主导开展季度业务总结工作以及执行会议，借此了解业务需求和技术需求。 • 为客户活动和产品发布工作制定计划，同支持团队、工程团队和站点可靠性工程团队精诚合作，确保客户在关键阶段取得成功。同客户和支持团队合作，推动各类问题及升级事件的妥善解决。 • 总结从客户互动中获得的经验教训，制定最佳实践并沉淀资源，以支持通过合作伙伴实现规模化增长的计划，并加速客户对云技术的采用。
• 制定并主导技术治理策略，重点关注平台运行状况指标和企业就绪规划。 • 以深入研究和研讨会为媒介，提供技术指导并推动采用 Google Cloud 架构和最佳实践。 • 通过深入的架构健康状况评估，推动平台发挥稳定而卓越的性能。 • 担任战略技术顾问，解决关键的可靠性问题，并围绕高度稳健、可扩缩且具有弹性的工作负载提供架构方面的建议和指导。 • 在内部担任客户的代言人，通过准确传达技术障碍来帮助调整 GCP 产品路线图。保证工作负载的成功、稳定运行和持续优化，确保其能够带来持续的业务价值。