智能互联诚云科技-高级技术支持工程师-服务支持中心

1、为客户提供大数据产品的技术支持，负责疑难问题的快速定位、分析解决； 2、与后端技术团队对接，根据客户反馈的问题推动云产品Bug修复、架构方案优化。推进SOP、服务工具的落地； 3、整理输出官方技术文档与解决方案，指导用户合理使用云产品。

1、云产品稳定性保障，风险巡检 客户云产品稳定性、体验相关事项治理，产品风险巡检，故障的应急跟进与处理 2、客户技术专项处置与支持 复杂、疑难问题/技术方案/活动护航保障/产研共建专项主导与管理工作 3、排查问题，管控体验 高效排查解决产品技术售后问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情 4、专精客户行业，技术沉淀 提炼客户行业技术服务方案，沉淀内部技术文档，持续提高公共云/混合云各行业最佳实践能力

负责运营管理全国服务器自维修，为现场提供深度技术支持，推动服务器维修优化提效： 1. 负责管理服务器维修时效，全流程运营备件供给、水位运营、现场维修等环节，推动复杂问题解决； 2. 负责建设与优化自维修工单平台与备件体系，实现自维修工单流与备件流的自动化与智能化； 3. 负责一线维修工程师的培训考核，完成技术分析，不断演进现场维修技能与工具，确保维修质量； 4. 负责全国站点的维修考核，设立运营指标，牵引各站点完成既定目标，达成项目结果； 5. 负责制定现场维修计划与策略，保证全国的推进落地。

1.负责海量服务器从上架到下线全生命周期运维体系规划和建设，主要包含OS装机、维保&维修、故障监控、新品导入适配（NPI）、硬件配置变更、远程管控、数据擦除安全，保障交付效率&质量符合相关SLA； 2.参与服务器安全生产规范和平台建设，风险应急和治理，保障和提升业务安全和可持续； 3.跟踪运维业界前沿技术和发展趋势，结合阿里云业务场景，推动相关技术落地和优化；