阿里云诚云科技-高级技术支持工程师-服务支持中心
任职要求
1、本科及以上学历，3年及以上大数据岗位经验，有大中型互联网、云计算厂商背景优先考虑 2、擅长离线计算（Haddop、Hive）、实时计算（Flink、Spark Streaming）、搜索与分析引擎（ElasticSearch）至少一个技术领域 3、擅长…
工作职责
1、为客户提供大数据产品的技术支持，负责疑难问题的快速定位、分析解决； 2、与后端技术团队对接，根据客户反馈的问题推动云产品Bug修复、架构方案优化。推进SOP、服务工具的落地； 3、整理输出官方技术文档与解决方案，指导用户合理使用云产品。
1、云产品稳定性保障，风险巡检：客户云产品稳定性、体验相关事项治理，产品风险巡检，故障的应急跟进与处理； 2、客户技术专项处置与支持：复杂、疑难问题/技术方案/活动护航保障/产研共建专项主导与管理工作； 3、排查问题，管控体验：高效排查解决产品技术售后问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情； 4、专精客户行业，技术沉淀：提炼客户行业技术服务方案，沉淀内部技术文档，持续提高公共云/混合云各行业最佳实践能力；
1.负责腾讯自研服务器量产后单板变更的技术维护与优化工作，确保硬件性能稳定提升； 2.负责自研服务器量产后研发标向生产标的 BOM（物料清单）导入与维护，保障物料清单的准确性和一致性； 3.负责自研服务器量产后生产单板的质量监控，快速定位并解决生产过程中的质量问题，确保产品质量达标； 4.为公司内部其他部门提供服务器相关的专业技术支持，解答技术疑问并协助解决相关问题。
4、定期参加公司的系统培训，学习新的相关技术； 5、详细的完成工单的填写，定期学习新的产品知识，为客户提供优质的售后服务； 6、能够理解客户的问题点，并给予详细解释。对客户需求或问题能快速找到问题焦点，提出有效解决办法；对于个人无法解决的问题，积极协调内、外部资源，推动问题的解决，并及时更新问题进展，确保客户问题、需求的快速受理、解决； 7、能对日常处理问题进行总结、提炼、处理，输出文档资料沉淀到内部知识平台； 8、学习了解公司各项服务规则及服务解决方案； 9、负责所在区域项目服务售前、POC测试等售前支持； 10、负责本区域内所有客户群项目的交付管理，并评估交付策略在本区域落地；
1、日常运维：负责IDC事业部数据中心IT&资产的日常运维及管理工作，制定运维策略与运维计划，保障稳定性，均衡考虑运维质量、效率、成本及安全； 2、优化改进：负责IDC事业部数据中心的IT&资产工作优化，制定/梳理管理制度、操作手册、应急管理流程和应急操作预案； 3、技术支撑：承担业务设备的现场技术支持，熟悉业务需求和网络结构，通过团队合作有效支撑数据中心运营； 4、运营商管理：建立与运营商顺畅的沟通渠道，防止出现数据中心运营风险，确保运营策略要求合规落地。