阿里云诚云科技-高级技术支持工程师-服务支持中心

1、为客户提供大数据产品的技术支持，负责疑难问题的快速定位、分析解决； 2、与后端技术团队对接，根据客户反馈的问题推动云产品Bug修复、架构方案优化。推进SOP、服务工具的落地； 3、整理输出官方技术文档与解决方案，指导用户合理使用云产品。

1. 负责产品可服务性设计需求的洞察与验收，收集前代产品问题并洞察机会点，对产品出货风险制定技术应对预案，对产品设计提出改进建议 2. 负责新产品的技术导入，制定技术指导文档、知识库、撰写FAQ等，负责针对CC、代理、维修等业务团队进行新技术新产品的培训与技术赋能，提升服务团队的技术能力 3. 负责解决用户界面的疑难问题，对客服、维修部门提供技术支撑与技术方案，并针对共性问题进行知识沉淀 4. 分析产品数据，洞察并整合用户需求，作为售后端与研发端的接口，将售后部门发现的技术问题反馈至研发，推动产品迭代，主导产品问题解决方案落地。

1. 负责产品可服务性设计需求的洞察与验收，收集前代产品问题并洞察机会点，对产品出货风险制定技术应对预案，对产品设计提出改进建议； 2. 负责新产品的技术导入，制定技术指导文档、知识库、撰写FAQ等，负责针对CC、代理、维修等业务团队进行新技术新产品的培训与技术赋能，提升服务团队的技术能力； 3. 负责解决用户界面的疑难问题，对客服、维修部门提供技术支撑与技术方案，并针对共性问题进行知识沉淀； 4. 分析产品数据，洞察并整合用户需求，作为售后端与研发端的接口，将售后部门发现的技术问题反馈至研发，推动优化产品迭代，主导产品问题解决方案落地。

1.作为关键枢纽，深度连接售前、产品、技术、交付与客户成功。 2.系统化结合并运用技术深度、方案设计能力和产品化的思维，保障客户集成与上线的成功，从一线项目中提炼共性需求与技术模式，反哺晓蜜平台能力演进，持续降低交付复杂度与接入成本，形成“项目驱动产品、产品赋能项目”的正向循环。