智能互联平台及用户产品事业部-交易购后产品-订单&物流
任职要求
1、3-5年以上电商行业经验，必须精通交易、履约物流、售后其中至少一个方向，有大厂复杂交易系统设计经验者优先。 2、对AI大模型（LLM）的应用有深刻理解和实践经验，能够熟练运用Pro…
工作职责
1、负责淘宝支付后C端全链路的业务的设计与优化，深度参与订单全生命周期管理，提升交易确定性与用户体验； 2、在订单、物流、逆向等场景中，寻找AI（大模型/Agent）的结合点，推动业务流程的智能化升级； 3、解决购后环节中的疑难场景（如多子单拆分、优惠分摊纠纷、物流异常等），建立标准化的业务规则体系并实现系统化落地； 4、联动业务、技术及算法团队，将业务语言转化为AI逻辑，通过Prompt优化或规则重构，降低用户求助量，提升产品体验。 【职位要求】 • 3-5年以上电商行业经验，必须精通交易、履约物流、售后其中至少一个方向，有大厂复杂交易系统设计经验者优先。 • 对AI大模型（LLM）的应用有深刻理解和实践经验，能够熟练运用Prompt工程、Agent工作流等手段解决业务问题、打造ai产品。 • 能够应对淘宝级海量订单下的高并发业务场景，通过数据洞察发现链路瓶颈，并有极强的执行力推动方案从业务设想变为线上产出。
1. 负责手淘购后核心场域（如支付成功页、订单、服务保障等）的运营策略制定与落地，围绕用户真实需求，通过内容、权益、商品等资源的精细化组织，在提升用户体验的同时，高效释放高价值流量的业务潜力； 2. 基于用户行为数据与场景洞察，设计可量化、可迭代的运营策略（如分人群触达、坑位排期、素材优选等），推动从方案设计、AB实验到效果复盘的完整闭环； 3. 需要负责部分产品工作，与算法、研发、业务及供给团队紧密协作，高效推进策略上线与调优，在保障基础体验稳定的前提下，持续提升场域流量的点击率、转化率与业务收益。
1. 负责交易侧服务保障与售后的产品运营工作； 2. 从用户视角出发，设计服务保障及场景体验，解决购后痛点问题，优化规则及赔付体验，并监控履约效果，为用户提供卓越的购后体验； 3. 结合平台的商品供给情况，设计差异化的购前和购后保障机制，既提升用户转化率，也促进商家提高服务保障能力； 4. 深入了解用户需求，搭建符合用户心理预期的运营模式，以产品为驱动，推动平台策略的持续迭代升级，不断提升用户体验。
1. 负责交易侧服务保障与售后的产品运营工作； 2. 从用户视角出发，设计服务保障及场景体验，解决购后痛点问题，优化规则及赔付体验，并监控履约效果，为用户提供卓越的购后体验； 3. 结合平台的商品供给情况，设计差异化的购前和购后保障机制，既提升用户转化率，也促进商家提高服务保障能力； 4. 深入了解用户需求，搭建符合用户心理预期的运营模式，以产品为驱动，推动平台策略的持续迭代升级，不断提升用户体验。
1. 负责电商平台交易链路中的服务保障与售后体验产品设计与运营，覆盖购前承诺、购后履约、服务进展透传等核心场景，构建可信赖的用户保障体系； 2. 从用户视角出发，深入挖掘购后核心痛点（如运费争议、履约异常、服务感知弱等），设计端到端的服务解决方案，优化规则逻辑、履约动线与服务表达，持续提升用户满意度与平台信任度； 3. 结合平台商品供给与用户分层特征（如新客/老客、虚拟/实物消费行为等），设计差异化保障表达策略，在提升转化与复购的同时，推动商家服务能力升级，实现用户、平台、商家三方共赢； 4. 搭建服务保障的监控与评估体系，通过数据驱动识别体验短板，推动规则标准化、服务组件化、运营自动化，确保保障能力高效落地； 5. 协同价保、客服、行业、保险等多团队，推进复杂策略的跨域协同与闭环管理，确保服务承诺“说到做到”。